פניות שנסגרות לבד.
כל שיחה הופכת לפנייה, ומוקד שירות AI מנהל את המוקד במקומכם — מטפל בשאלות השגרתיות, מזהה מה דורש תשומת לב ומעביר כל פנייה לאדם הנכון, בהתאם לשעות הפעילות שלכם.
מאיה ביקשה להחזיר את הזמנה #4821. הבקשה הוגשה בתוך 14 הימים המותרים, והסוכן כבר אישר את ההחזר והתחיל לטפל בו. אין צורך בפעולה נוספת.
ניהול המוקד
מרכז השליטה של סוכני ה־AI שלכם.
סוכני ה־AI מנהלים את השיחות. מוקד שירות AI מנהל את כל מה שסביבן — קובע מה כל סוכן יכול לראות ולעשות, סוגר פניות שגרתיות, מעביר פניות חשובות לטיפול ומשאיר לצוות רק את מה שבאמת דורש אדם.
כל שיחה הופכת לפנייה
כל הפניות מוואטסאפ, אינסטגרם, מסנג׳ר, אימייל והאתר מגיעות לתיבה אחת — עם כותרת, סיכום והיסטוריית לקוח במקום אחד.
שאלות שגרתיות נסגרות לבד
החזרות, סטטוס הזמנה, שעות פתיחה ותורים — הסוכן עונה בטון שלכם, בכל שפה, וסוגר את הפנייה עם תיעוד מלא.
כל השאר מגיע לאדם הנכון
כל פנייה שדורשת טיפול אנושי מועברת ומשויכת אוטומטית לפי נושא, ערוץ או זמינות — בלי שמישהו יצטרך למיין ידנית.
יודעים מה דחוף — ומי לא מרוצה
מוקד שירות AI מדרג כל פנייה לפי דחיפות ומזהה את טון הלקוח, כך שפניות דחופות ולקוחות לא מרוצים מגיעים לראש הרשימה.
עובד לפי שעות הפעילות שלכם
הסוכן יודע מתי לענות ומתי להמתין. מחוץ לשעות הלקוחות מקבלים תשובה ברורה מתי תחזרו, וחגים מתעדכנים אוטומטית.
דוח בכל בוקר
מספר הפניות, הנושאים שחזרו, זמני התגובה ומה טופל בלילה — כל מה שצריך כדי לנהל את המוקד, בלי לפתוח גיליון אקסל.
שליטה והרשאות
אתם קובעים מה כל סוכן יכול לעשות.
סוכן AI מדבר עם הלקוחות שלכם — אבל הוא לא צריך גישה לכל העסק. מוקד שירות AI מגדיר לכל סוכן בדיוק איזה מידע מותר לו לראות ואילו פעולות מותר לו לבצע, מעביר פעולות רגישות לאישור אנושי ומתעד כל גישה וכל פעולה. כך הסוכנים נשארים יעילים, בלי לקבל יותר הרשאות ממה שהם באמת צריכים.
- גישה לפי צורך — כל סוכן רואה רק את המידע שנחוץ לפנייה
- פעולות רגישות — החזרים, ביטולים ומידע אישי — עוברות לאישור אנושי
- כל גישה וכל פעולה נשמרות ביומן הביקורת
- מגדירים את המדיניות פעם אחת, והיא נאכפת בכל הסוכנים ובכל הערוצים
סיכומי AI
כל מה שצריך לדעת, בשורה אחת.
כל פנייה נפתחת בתקציר קצר וברור: מה הלקוח צריך, מה כבר קרה ומה הצעד הבא. כך כל אחד בצוות יכול להיכנס לעניינים תוך שניות, בלי לקרוא את כל השיחה.
- תקציר ברור בראש כל פנייה
- פרטי הלקוח והיסטוריית ההזמנות מופיעים אוטומטית
- התקציר נכתב בשפה שבה הלקוח פנה
דנה דיווחה שהזמנה #4821 הגיעה פגומה וצירפה תמונה. היא צריכה מוצר חלופי עד יום שישי, וההזמנה עדיין בתקופת ההחזרה — אפשר לטפל בהחלפה במהירות.
סגירה אוטומטית
כל מה שחוזר על עצמו — מטופל.
רוב הפניות חוזרות על עצמן. הסוכן עונה, מטפל וסוגר אותן עם תיעוד מלא — כך שהצוות שלכם רואה רק את הפניות שבאמת דורשות טיפול אנושי.
- טיפול בהחזרות, תורים, שעות פתיחה וסטטוס הזמנה
- מענה בטון שלכם ובכל שפה
- סגירה עם תיעוד מלא — שום דבר לא הולך לאיבוד
ניתוב לצוות
פניות מורכבות מגיעות ישר לאדם הנכון.
כשפנייה דורשת טיפול אנושי, מוקד שירות AI מעביר אותה אוטומטית לחבר הצוות המתאים — לפי נושא, ערוץ או זמינות. בלי למיין פניות ידנית ובלי להעביר אותן מאדם לאדם.
- ניתוב לפי נושא, ערוץ או עומס
- שום פנייה לא נשארת בלי אחראי
- כל היסטוריית השיחה עוברת יחד עם הפנייה
שעות פעילות
יודע מתי לענות — ומתי לחכות.
מגדירים את שעות הפעילות פעם אחת, והסוכן פועל לפיהן. החגים מתעדכנים מהיומן שלכם, כך שהלקוחות תמיד יודעים מתי תחזרו — בלי לקבל תשובה כאילו העסק פתוח באמצע הלילה.
- עדכון אוטומטי של חגים
- הודעת חזרה ברורה מחוץ לשעות הפעילות
- פניות מהלילה ממוינות ומחכות לצוות בבוקר
זמני תגובה ועדיפויות
מה שדחוף עולה לראש הרשימה.
מגדירים יעדי תגובה, ומוקד שירות AI עוקב אחריהם בשבילכם. פניות שעומדות לחרוג מהיעד עולות לראש הרשימה, כך שהצוות יודע במה לטפל קודם ושום לקוח לא מתפספס.
- יעדי תגובה לפי ערוץ או נושא
- התראה לפני שפנייה חורגת מהיעד
- מיון אוטומטי לפי דחיפות וטון הלקוח
מעבר לנציג
נכנסים לשיחה בדיוק כשצריך.
כשצריך טיפול אנושי, הסוכן מפנה לכם את המקום. בלחיצה אחת אתם עוברים לענות, ובלחיצה נוספת מחזירים את השיחה לסוכן — בלי שהלקוח מרגיש שהטיפול נקטע.
- מעבר בין הסוכן לצוות בלחיצה אחת
- כל היסטוריית השיחה נשארת מול העיניים
- הסוכן נשאר מושהה עד שמחזירים אליו את השיחה
כל הערוצים, מוקד אחד
כל הודעה, מכל ערוץ — למוקד אחד.
וואטסאפ, אינסטגרם, מסנג׳ר, טלגרם, אימייל והצ׳אט באתר — כל שיחה הופכת לפנייה באותה תיבה, עם סיכום, ניתוב וסגירה אוטומטית.
שאלות נפוצות
כל מה שרציתם לדעת.
התשובות לשאלות הנפוצות לפני שמפעילים את מוקד שירות AI.
שאלו אותנו בוואטסאפתנו למוקד לנהל את עצמו.
הפעילו את מוקד שירות AI תוך דקות ותנו לפניות השגרתיות להיסגר לבד — בזמן שהצוות מתמקד במה שבאמת חשוב.