לקוח בחר מוצר, הגיע לתשלום ונעלם. הודעה אחת טובה בוואטסאפ מחזירה חלק מהלקוחות האלה, והודעה גרועה רק מעצבנת אותם. כאן תמצאו שבעה נוסחים שעובדים, מתי לשלוח כל אחד ומה הכללים של וואטסאפ — ובסוף, איך זה קורה לבד.
בוואטסאפ אי אפשר פשוט לשלוח הודעה לכל מי שנטש עגלה. מותר לפנות רק ללקוחות שהסכימו לקבל מכם הודעות — בדרך כלל בתיבת סימון ליד מספר הטלפון בצ׳קאאוט. הודעה יזומה מחוץ לחלון של 24 שעות מההודעה האחרונה של הלקוח חייבת לצאת כתבנית שמטא אישרה מראש, דרך WhatsApp Business API הרשמי.
בפועל זה אומר שכל נוסח כאן נכתב כך שאפשר להגיש אותו לאישור כמו שהוא. המילים בסוגריים מרובעים — [שם], [מוצר], [לינק] — הופכות למשתנים בתבנית, והמערכת ממלאת אותם לכל לקוח. לכל הודעת שיווק כדאי להוסיף שורת הסרה קצרה, כמו ״להסרה השיבו הסר״.
ועוד דבר אחד: הודעת עגלה נטושה טובה מזמינה תשובה. לקוח שעצר רגע לפני התשלום בדרך כלל מתלבט לגבי משהו — מידה, משלוח, החזרות. כשהוא כותב שאלה, מישהו צריך לענות לו מיד, אחרת ההודעה רק החזירה אותו לאותה התלבטות.
שם הלקוח ושם המוצר, בשתיים-שלוש שורות. ״שכחתם משהו?״ גנרי נבלע בין ההודעות, ״הנעליים במידה 39 עדיין בעגלה״ נקרא.
הלינק צריך להחזיר את הלקוח לעגלה המלאה, עם המוצרים שבחר, ולא לעמוד הבית. כל לחיצה מיותרת בדרך לתשלום עולה לכם הזמנות.
משפט כמו ״לא בטוחים לגבי המידה? כתבו לנו״ הופך תזכורת לשיחה. לקוח שקיבל תשובה לשאלה שעצרה אותו חוזר לקנות.
אם התזכורת הראשונה כוללת קוד הנחה, הלקוחות לומדים לנטוש עגלות כדי לקבל אותו. שמרו את ההנחה להודעה האחרונה.
תזכורת, תזכורת שנייה, הזדמנות אחרונה. מי שקנה יוצא מהרצף מיד, ומי שלא הגיב אחרי שלוש הודעות לא צריך רביעית.
הסכמה בצ׳קאאוט, תבנית שמטא אישרה ושורת הסרה. ככה המספר שלכם נשאר תקין והלקוחות לא מרגישים שמישהו פלש להם לוואטסאפ.
ארבעה שלבים, ומהשלב השני AssistantLabs עושה את העבודה.
הוסיפו ליד שדה הטלפון תיבת סימון כמו ״אשמח לקבל עדכונים בוואטסאפ״. רק לקוחות שסימנו נכנסים לרצף.
בחרו נוסחים מהרשימה למטה, התאימו לטון שלכם והגישו אותם כתבניות שיווק. AssistantLabs מגיש ועוקב אחרי האישור.
תזכורת אחרי כשעה, שנייה אחרי יום, אחרונה אחרי יומיים-שלושה. החנות מחוברת, ולכן מי שהשלים הזמנה יוצא מהרצף לבד.
כל תשובה של לקוח מגיעה לעוזר של AssistantLabs, שעונה מתוך הקטלוג והמדיניות שלכם ומחזיר את הלקוח לעגלה.
״היי [שם], ראינו שהשארתם כמה דברים בעגלה ב[שם החנות]. שמרנו לכם אותם, ואפשר לסיים את ההזמנה כאן: [לינק]. יש שאלה? פשוט ענו להודעה.״ מתי: כשעה אחרי שהלקוח עזב. בלי הנחה, הרבה לקוחות פשוט הוסחו באמצע.
״היי [שם], [מוצר] ב[צבע], מידה [מידה], עדיין מחכה בעגלה שלכם. רוצים לסיים את ההזמנה? [לינק]. לא בטוחים לגבי המידה? כתבו לנו ונעזור.״ מתי: במקום התזכורת הראשונה כשבעגלה מוצר אחד או שניים. הוסיפו את תמונת המוצר לכותרת התבנית.
״היי [שם], חסרים לכם רק [סכום] למשלוח חינם. אולי [מוצר משלים] יתאים? העגלה שלכם כאן: [לינק].״ מתי: כתזכורת שנייה, כיום אחרי, כשהעגלה קרובה לסף המשלוח החינמי.
״היי [שם], זו התזכורת האחרונה שלנו לגבי העגלה. אם [מוצר] עדיין מתאים לכם, הוא כאן: [לינק]. ואם לא, הכול בסדר, לא נציק יותר.״ מתי: יומיים-שלושה אחרי. אם יש קוד הנחה, זה המקום שלו. ודחיפות רק אם היא אמיתית.
״שלום [שם], שלחנו לכם ב-[תאריך] הצעת מחיר ל[מוצר או שירות]. יש משהו שכדאי לעדכן — כמות, מועד אספקה או תנאי תשלום? אפשר לענות כאן ונסגור את זה.״ מתי: שניים-שלושה ימי עבודה אחרי ההצעה. שאלה פתוחה, בלי לחץ.
״היי [שם], [מוצר] במידה [מידה] חזר למלאי, וביקשתם שנעדכן. הנה הלינק: [לינק].״ מתי: מיד כשהמלאי מתעדכן, ורק למי שביקש עדכון. זו ההודעה שהלקוחות הכי שמחים לקבל.
״היי [שם], ראינו שעצרתם רגע לפני התשלום. משהו לא היה ברור? משלוח, מידות או החזרות — כתבו כאן ונענה מיד.״ מתי: חלופה לתזכורת הראשונה במוצרים יקרים, כשהלקוח כנראה מתלבט ולא שכח.
מייל עגלה נטושה הוא בסיס טוב, ואין סיבה לוותר עליו. וואטסאפ מוסיף שיחה.
| מייל עגלה נטושה | וואטסאפ עם AssistantLabs | |
|---|---|---|
| איפה ההודעה נוחתת | בתיבת הדואר, לפעמים בקידומי מכירות | בצ׳אט, ליד ההודעות מהמשפחה |
| כשהלקוח שואל שאלה | כתובת no-reply או תיבת שירות | העוזר עונה מיד, בתוך השיחה |
| מה צריך כדי לשלוח | הסכמה לקבלת מיילים | הסכמה ותבנית מאושרת של מטא |
| מי שהזמין בינתיים | תלוי בכלי | יוצא מהרצף אוטומטית |
| מדידה | פתיחות והקלקות | תשובות והזמנות לכל רצף |
שאלות נפוצות
לקוח בחר מוצר, הגיע לתשלום ונעלם. הודעה אחת טובה בוואטסאפ מחזירה חלק מהלקוחות האלה, והודעה גרועה רק מעצבנת אותם. כאן תמצאו שבעה נוסחים שעובדים, מתי לשלוח כל אחד ומה הכללים של וואטסאפ — ובסוף, איך זה קורה לבד.
דברו איתנו בוואטסאפחברו את החנות ואת הוואטסאפ, בחרו נוסחים, והעוזר שולח ועונה לכל מי שמגיב. מתחילים בחינם, בלי כרטיס אשראי.
הפעילו הודעות עגלה נטושה