Intercom היא פלטפורמת שירות לקוחות מתקדמת, עם סוכן AI, צ׳אט באתר ומרכז עזרה, ופופולרית במיוחד בחברות תוכנה. אם הלקוחות שלכם כותבים בוואטסאפ ומתקשרים לעסק, AssistantLabs נותן לכם עוזר AI אישי שעונה שם, סוגר פניות לבד ומעביר לנציג רק את מה שצריך בן אדם. ומומחה מקים אותו איתכם.
Intercom היא אחת מפלטפורמות שירות הלקוחות המוכרות בעולם. יש בה סוכן AI שעונה ללקוחות, תיבה משותפת לצוות, מרכז עזרה, הודעות בתוך המוצר ודוחות מפורטים. חברות תוכנה ומוצרים דיגיטליים משתמשות בה כדי לתת שירות בתוך האתר והאפליקציה. אם רוב הלקוחות שלכם פונים אליכם משם, ויש לכם צוות שירות שמנהל את המערכת, זו בחירה טובה.
עסק קטן או בינוני בישראל נראה אחרת. הלקוחות לא פותחים את הצ׳אט באתר, הם שולחים הודעה בוואטסאפ, שואלים באינסטגרם או מתקשרים. הם שואלים על הזמנה, רוצים לקבוע תור או מבקשים הצעת מחיר. ומי שעונה להם הוא בדרך כלל גם מי שמנהל את העסק.
בשביל העסקים האלה בנינו את AssistantLabs: עוזר AI אישי לעסק שעונה בוואטסאפ, באינסטגרם, במסנג׳ר, באתר, במייל ובטלפון. העוזר סוגר לבד את רוב הפניות, וכל שיחה שצריכה אתכם מגיעה כפנייה עם סיכום ומשפט אחד על מה לעשות. אותו עוזר גם קובע תורים, רודף אחרי לידים ושולח חשבוניות, ואפשר לנהל אותו מתוך Claude, ChatGPT או Gemini.
וואטסאפ, אינסטגרם ומסנג׳ר במרכז, וגם הצ׳אט באתר והמייל. כל הערוצים נכנסים לאותה תיבה, עם אותו עוזר ואותו ידע על העסק.
העוזר עונה לשיחות בקול טבעי, עונה על שאלות, קובע תורים ורושם הודעות, ושולח לכם סיכום קצר בוואטסאפ.
כל שיחה הופכת לפנייה עם כותרת וסיכום. העוזר סוגר את מה שהוא ענה, כולל מה שהגיע בלילה, ומה שצריך אתכם מחכה בבוקר עם הוראה ברורה.
ענו בעצמכם והעוזר עוצר בשיחה הזו. כשסיימתם, הוא חוזר. אישורים כמו החזר או החלפה עוברים אליכם לפני שהוא מבטיח משהו ללקוח.
יעדי זמן תגובה, תגיות, נושאים ורגש בכל פנייה, סקר שביעות רצון אחרי טיפול, ודוחות שאפשר פשוט לשאול עליהם שאלה.
אותו עוזר שעונה על שאלה יכול גם לקבוע תור, לשלוח מוצר עם לינק לתשלום ולעדכן את כרטיס הלקוח ב-CRM.
אפשר להפעיל את AssistantLabs על הוואטסאפ והאינסטגרם לצד המערכת הקיימת, ולעבור בקצב שלכם.
המומחה מחבר איתכם את הערוצים, החנות והיומן, והעוזר לומד את העסק מהאתר, מהשאלות הנפוצות ומהמערכות שאתם כבר עובדים איתן.
העוזר מנסח תשובות ואתם קוראים אותן לפני שהוא מדבר עם לקוחות. הגדירו מה תמיד עובר לנציג ומה דורש את האישור שלכם.
העוזר מתחיל לענות, הפניות נסגרות לבד, והעוזר מציע תשובות חדשות מתוך השיחות האחרונות. אתם רק מאשרים.
״איפה ההזמנה שלי?״, החזרות ומידות נענים בוואטסאפ מתוך Shopify או WooCommerce, והצוות רואה רק את החריגים.
שאלה בוואטסאפ או בטלפון מסתיימת בתור ביומן, עם תזכורת יום לפני.
קריאת שירות נפתחת מהוואטסאפ עם תמונות, כתובת ופרטי הלקוח, ומגיעה לאיש הצוות הנכון.
בעל עסק עם עובד או שניים מקבל תיבה אחת לכל הערוצים, ועוזר שעונה גם בלילה ובשבת.
בשתי המערכות AI עונה ללקוחות. ההבדל הוא איפה הלקוחות נמצאים ולמי כל אחת בנויה.
| Intercom | AssistantLabs | |
|---|---|---|
| נבנתה סביב | צ׳אט באתר ובאפליקציה, ומרכז עזרה | וואטסאפ, אינסטגרם והטלפון, וגם האתר |
| למי זה בנוי | חברות תוכנה וצוותי שירות | עסקים קטנים ובינוניים |
| מה עוד באותו מקום | שירות לקוחות, עם חיבור לכלים אחרים | שירות, תורים, מכירות, שיווק, CRM וחשבוניות |
| מאיפה מנהלים | בממשק של המערכת | מהאפליקציה, או מתוך Claude, ChatGPT ו-Gemini |
| הקמה | הצוות שלכם מגדיר | מומחה מקים איתכם בפגישת הטמעה חינם |
שאלות נפוצות
Intercom היא פלטפורמת שירות לקוחות מתקדמת, עם סוכן AI, צ׳אט באתר ומרכז עזרה, ופופולרית במיוחד בחברות תוכנה. אם הלקוחות שלכם כותבים בוואטסאפ ומתקשרים לעסק, AssistantLabs נותן לכם עוזר AI אישי שעונה שם, סוגר פניות לבד ומעביר לנציג רק את מה שצריך בן אדם. ומומחה מקים אותו איתכם.
דברו איתנו בוואטסאפקבעו פגישת הטמעה חינם, חברו את הערוצים, ותנו לעוזר לענות כבר השבוע. מתחילים בחינם, בלי כרטיס אשראי.
התחילו בחינם