לקוחה שואלת בוואטסאפ ״מתי החבילה מגיעה?״, ולקוח אחר רוצה לדעת אם יש את החולצה במידה M. העוזר של AssistantLabs מחובר לחנות השופיפיי שלכם, בודק את ההזמנה ואת המלאי ועונה תוך שניות. במקביל הוא שולח אישורי הזמנה, עדכוני משלוח ותזכורות לעגלות נטושות — בלי שתיגעו בטלפון.
רוב הכלים שמחברים שופיפיי לוואטסאפ עושים אחד משני דברים: מוסיפים לאתר כפתור צ׳אט, או שולחים הודעה אוטומטית כשקורה משהו בחנות. שניהם שימושיים, אבל ברגע שהלקוח עונה להודעה מישהו צריך לענות לו. בדרך כלל זה אתם, באמצע הלילה.
ב-AssistantLabs החיבור עובד בשני הכיוונים. העוזר קורא מהחנות מוצרים, וריאציות, מלאי והזמנות, ולכן הוא עונה על שאלות אמיתיות: ״איפה ההזמנה שלי״, ״יש את זה בכחול״, ״כמה עולה משלוח לאילת״. ובכיוון השני, אירועים בחנות — הזמנה חדשה, משלוח שיצא, צ׳קאאוט שננטש — מפעילים רצף הודעות בוואטסאפ.
כשהלקוח עונה לאחת ההודעות, העוזר ממשיך את השיחה ולא משאיר אותה תלויה. את מה שהוא לא יודע הוא מעביר לנציג אנושי עם כל ההיסטוריה, וכל לקוח נשמר ב-CRM עם ההזמנות והשיחות שלו.
העוזר מזהה את הלקוח לפי מספר הטלפון, מוצא את ההזמנה בשופיפיי ועונה עם הסטטוס ומספר המעקב. השאלה הכי נפוצה בכל חנות נענית לבד, גם בשבת.
שאלות על מידה, צבע, מחיר וזמינות נענות מתוך הקטלוג החי, עם תמונה ולינק ישיר למוצר. מה שאזל מהמלאי לא מוצע ללקוח.
ההזמנה נקלטה, החבילה יצאה, השליח בדרך — כל עדכון יוצא בוואטסאפ בשם החנות שלכם, באפליקציה שהלקוחות פותחים ממילא כל היום.
לקוח שהגיע לצ׳קאאוט, השאיר טלפון ויצא מקבל תזכורת עם המוצר שהשאיר. אם הוא שואל משהו על משלוח או על מידה, העוזר עונה ומחזיר אותו לתשלום.
לקוחות שופיפיי מסתנכרנים ל-CRM, כך שהעוזר מזהה לקוח חוזר בכל ערוץ — וואטסאפ, אינסטגרם או הצ׳אט באתר — ויודע מה הוא קנה בפעם הקודמת.
לכל רצף הודעות יש תוצאות משלו: כמה לקוחות נכנסו אליו, כמה ענו וכמה הזמינו. ככה ברור מה שווה להמשיך ומה כדאי לשנות.
אין פה פרויקט פיתוח. מומחה שלנו עושה את זה איתכם, בפגישה אחת.
התקינו את האפליקציה של AssistantLabs בחנות ואשרו את ההרשאות. המוצרים, ההזמנות והלקוחות נטענים לבד, ואין צורך להעתיק קטלוג או לייצא קבצים.
החיבור עובר דרך WhatsApp Business API הרשמי של מטא, על המספר שהלקוחות כבר מכירים. אפשר להשאיר את העוזר מושתק בהתחלה ולקרוא מה הוא היה עונה.
אישור הזמנה, עדכון משלוח, תזכורת לעגלה נטושה, הודעת תודה אחרי קנייה. בחרו את הרצפים, אשרו את הנוסח, ותנו לעוזר לענות לכל מי שמגיב.
רגע אחרי התשלום הלקוח מקבל אישור עם פרטי ההזמנה. רוצה לשנות כתובת או להוסיף פריט? הוא עונה להודעה, והעוזר מטפל או מעביר לצוות.
הלקוח כותב, העוזר מוצא את ההזמנה לפי הטלפון או לפי מספר ההזמנה, ושולח סטטוס ולינק מעקב. בלי להמתין לנציג ובלי מייל לשירות הלקוחות.
כשעה אחרי שהלקוח עזב את הצ׳קאאוט יוצאת תזכורת עם המוצר ולינק לסיום ההזמנה. לא הגיב? תזכורת אחת נוספת למחרת, ואז הרצף נעצר.
כשההזמנה מסומנת כנשלחה יוצא מספר מעקב. כמה ימים אחרי המסירה — בקשה לביקורת, או המלצה על מוצר שמשלים את מה שנקנה.
החזרות, החלפות, משלוח לחו״ל, מידות — העוזר עונה לפי המדיניות שלכם, ופותח פנייה לצוות כשצריך החלטה של בן אדם.
כפתור צ׳אט פותח שיחה. עוזר מחובר גם עונה בה, מתוך נתוני החנות.
| כפתור וואטסאפ | העוזר של AssistantLabs | |
|---|---|---|
| כשלקוח כותב | ההודעה מחכה שמישהו יתפנה | העוזר עונה מיד, מתוך נתוני החנות |
| סטטוס הזמנה | מישהו בודק באדמין ומקליד | נשלף מההזמנה ונשלח בצ׳אט |
| עגלה נטושה | לא קורה כלום | תזכורת אוטומטית ומענה לשאלות |
| אישור הזמנה ומשלוח | במייל | בוואטסאפ, בתבנית מאושרת |
| היסטוריית הלקוח | בטלפון של מי שענה | ב-CRM, עם ההזמנות והשיחות |
שאלות נפוצות
לקוחה שואלת בוואטסאפ ״מתי החבילה מגיעה?״, ולקוח אחר רוצה לדעת אם יש את החולצה במידה M. העוזר של AssistantLabs מחובר לחנות השופיפיי שלכם, בודק את ההזמנה ואת המלאי ועונה תוך שניות. במקביל הוא שולח אישורי הזמנה, עדכוני משלוח ותזכורות לעגלות נטושות — בלי שתיגעו בטלפון.
דברו איתנו בוואטסאפחברו את השופיפיי ואת הוואטסאפ, בחרו מה יוצא אוטומטית, ותנו לעוזר לענות. מתחילים בחינם, בלי כרטיס אשראי.
חברו את שופיפיי לוואטסאפ