באפליקציית WhatsApp Business מגדירים הודעת היעדרות בשתי דקות. כאן תמצאו איך עושים את זה, שלב אחר שלב, ומה האפשרות הבאה כשהלקוחות מתחילים לשאול שאלות שהודעה קבועה לא יודעת לענות עליהן.
הדרך הראשונה מובנית באפליקציית WhatsApp Business, החינמית: הודעת היעדרות שנשלחת כשאתם לא זמינים, הודעת פתיחה ללקוחות חדשים, ותשובות מהירות שחוסכות הקלדה. היא מתאימה בדיוק למשפט ״קיבלנו את ההודעה, נחזור אליכם מחר ב-9:00״.
אבל זה טקסט קבוע. כל לקוח מקבל אותו משפט, בלי קשר למה ששאל. לקוח ששואל ״יש במידה 40?״ או ״אפשר תור למחר בעשר?״ מקבל ״נחזור אליכם״, ובינתיים פונה למתחרה שענה לו.
הדרך השנייה היא עוזר AI שמחובר לוואטסאפ דרך ה-API הרשמי של מטא. הוא לא שולח הודעה קבועה, הוא עונה על השאלה עצמה: בודק מלאי, קובע תור ביומן, שולח קישור לתשלום ומעביר לנציג אנושי כשצריך. במדריך הזה תמצאו את שתי הדרכים, ותוכלו להחליט מה מתאים לעסק שלכם.
נשלחת אוטומטית כשלקוח כותב לכם בזמן שהגדרתם: תמיד, בלוח זמנים שבחרתם, או מחוץ לשעות הפעילות שבפרופיל העסקי.
נשלחת ללקוח שכותב לכם בפעם הראשונה, או אחרי 14 יום בלי הודעות. מקום טוב להציג את העסק ולהסביר מה אפשר לבקש.
תשובות שמורות עם קיצור דרך. מקלידים / בחלון השיחה ובוחרים. הן חוסכות הקלדה, אבל מישהו מהצוות עדיין צריך לשלוח אותן.
המענה יודע מה השעה, לא מה הלקוח שאל. שאלה על מחיר, על מלאי או על הזמנה מקבלת את אותו משפט כללי.
הודעת היעדרות לא קובעת תור, לא בודקת סטטוס הזמנה ולא סוגרת מכירה. היא רק מודיעה שתחזרו, והעבודה מחכה לכם בבוקר.
ההוראות לאפליקציית WhatsApp Business. שמות התפריטים יכולים להשתנות מעט בין אנדרואיד לאייפון ובין גרסאות.
באפליקציית WhatsApp Business היכנסו להגדרות ובחרו בכלים לעסקים (Business tools). שם נמצאות כל אפשרויות המענה האוטומטי.
בחרו הודעת היעדרות, הפעילו את השליחה וכתבו את ההודעה. בחרו מתי היא נשלחת: תמיד, בלוח זמנים מותאם, או מחוץ לשעות הפעילות. אפשר גם לבחור למי היא נשלחת. שמרו.
חזרו לכלים לעסקים ובחרו הודעת פתיחה. כתבו כמה מילים על העסק ועל מה שאפשר לבקש, בחרו נמענים ושמרו.
בתשובות מהירות הוסיפו את התשובות שאתם כותבים הכי הרבה, כמו כתובת, שעות או מדיניות החזרות, ותנו לכל אחת קיצור דרך.
הודעת היעדרות עונה ״נחזור אליכם״. עוזר AI בודק במלאי של Shopify או WooCommerce, שולח תמונה, מחיר וקישור לקנייה, והלקוח קונה עוד באותה שיחה.
העוזר רואה את הזמינות ביומן Google, מציע שעה פנויה, קובע את התור, שולח תזכורת בוואטסאפ ויכול גם לגבות מקדמה.
העוזר מאתר את ההזמנה לפי מספר הטלפון ועונה עם הסטטוס. בלי להעביר לצוות ובלי לחכות לבוקר.
השיחה עוברת לנציג אנושי עם כל ההיסטוריה, ופרטי הלקוח נשמרים ב-CRM. מומחה מקים איתכם את העוזר בפגישה אחת, על המספר העסקי הקיים.
הודעת היעדרות היא נקודת התחלה טובה. כשרוב הפניות הן שאלות, היא כבר לא מספיקה.
| מענה אוטומטי באפליקציה | עוזר AI של AssistantLabs | |
|---|---|---|
| מה הלקוח מקבל | אותו משפט קבוע | תשובה לשאלה שלו |
| מתי זה עובד | לפי לוח זמנים | בכל שעה, גם כשאתם זמינים |
| תורים והזמנות | מחכים לכם | נקבעים ומטופלים בשיחה |
| מכירה | הלקוח מחכה לתשובה | מוצר, מחיר וקישור לתשלום מיד |
| מעבר לנציג | אין | עם כל ההיסטוריה של השיחה |
שאלות נפוצות
באפליקציית WhatsApp Business מגדירים הודעת היעדרות בשתי דקות. כאן תמצאו איך עושים את זה, שלב אחר שלב, ומה האפשרות הבאה כשהלקוחות מתחילים לשאול שאלות שהודעה קבועה לא יודעת לענות עליהן.
דברו איתנו בוואטסאפהדביקו את כתובת האתר, חברו את הוואטסאפ העסקי ותנו לעוזר לענות על השאלות עצמן. חינם להתחלה, בלי כרטיס אשראי.
נסו עוזר AI בחינם