Zendesk היא מערכת מצוינת למחלקות שירות גדולות. אבל אם הלקוחות שלכם כותבים בוואטסאפ ובאינסטגרם, ואין לכם זמן להגדיר מערכת, AssistantLabs נותן לכם עוזר AI אישי שעונה, סוגר פניות לבד ומעביר לנציג עם כל ההיסטוריה. ומומחה מקים אותו איתכם.
Zendesk היא אחת ממערכות ה-helpdesk הוותיקות והמבוססות בעולם. יש בה ניהול פניות מתקדם, יעדי זמן תגובה, תשובות מוכנות, דוחות מפורטים, חנות אפליקציות גדולה ותמיכה בכמה מותגים במקביל. אם יש לכם מחלקת שירות שעובדת במשמרות, מנהל מערכת שמגדיר תהליכים, ורוב הפניות מגיעות במייל ובטלפון, Zendesk היא בחירה טובה.
רוב העסקים הקטנים והבינוניים בישראל עובדים אחרת. הלקוחות כותבים בוואטסאפ, שולחים הודעה באינסטגרם ומצפים לתשובה תוך דקות. אין מנהל מערכת, אין זמן לבנות כללים ואוטומציות, ומי שעונה ללקוחות הוא גם מי שקובע תורים, סוגר מכירות ומעלה פוסטים.
בשביל העסקים האלה בנינו את AssistantLabs: עוזר AI אישי לעסק שעונה ללקוחות בכל הערוצים, סוגר לבד את רוב הפניות ומעביר לנציג אנושי את מה שצריך בן אדם, עם כל השיחה מולו. אותו עוזר גם קובע תורים, רודף אחרי לידים ומריץ קמפיינים, כך שהכול נשאר במקום אחד.
המערכת בנויה סביב שיחות בוואטסאפ, אינסטגרם ומסנג׳ר. כל ערוץ נכנס לאותה תיבה, עם אותו עוזר ואותו ידע על העסק — וגם המייל, הצ׳אט באתר והטלפון.
העוזר עונה על סטטוס הזמנה, החזרות, שעות פעילות ומחירים מתוך המערכות שלכם. מה שאפשר לסגור בשיחה נסגר, ומה שלא עובר לצוות.
כשהשיחה צריכה בן אדם, הנציג מקבל את כל ההיסטוריה, את פרטי הלקוח מה-CRM ואת מה שהעוזר כבר בדק. הלקוח לא מספר את הסיפור פעמיים.
פניות שמחכות יותר מדי עולות לתור נפרד, אחרי כל טיפול יוצא סקר שביעות רצון, והדוחות מראים מה נסגר, כמה מהר ואילו שאלות חוזרות על עצמן.
מומחה שלנו מקים איתכם את המערכת בפגישה אחת: מחבר ערוצים, מלמד את העוזר את העסק וקובע איתכם מתי שיחה עוברת לנציג. בלי כללים מסובכים ובלי קוד.
כל שיחה מעדכנת לבד את כרטיס הלקוח: איש קשר, חברה, עסקאות, פגישות וציר זמן. הצוות רואה תמונה אחת של הלקוח, מכל ערוץ.
אין פה פרויקט הגירה. אפשר להפעיל את AssistantLabs לצד המערכת הקיימת ולעבור בקצב שלכם.
בפגישה אחת המומחה מחבר את הוואטסאפ, האינסטגרם, המסנג׳ר והמייל, והעוזר לומד את העסק מהאתר, מהשאלות הנפוצות ומהמערכות שאתם כבר עובדים איתן.
העוזר מנסח תשובות ואתם קוראים אותן לפני שהוא עונה ללקוחות. תקנו, חדדו, והחליטו אילו נושאים תמיד עוברים לנציג — תלונות או זיכויים, למשל.
העוזר מתחיל לענות, הצוות מטפל רק במה שהועבר אליו, והדוחות מראים לכם אילו שאלות עוד אפשר להעביר לעוזר.
שאלות על משלוח, החזרות ומידות נענות בוואטסאפ מול Shopify או WooCommerce, והצוות מטפל רק בחריגים.
שיחה שמתחילה בשאלה יכולה להסתיים בתור ביומן, עם תזכורת בוואטסאפ יום לפני.
קריאת שירות נפתחת מהוואטסאפ, עם תמונות, כתובת ופרטי הלקוח, ומגיעה לאיש הצוות הנכון.
בעל עסק עם עובד או שניים מקבל תיבה אחת במקום חמש אפליקציות פתוחות, ועוזר שעונה גם בלילה ובשבת.
שתי המערכות עוזרות לענות ללקוחות. ההבדל הוא בשביל מי כל אחת בנויה.
| Zendesk | AssistantLabs | |
|---|---|---|
| נקודת המוצא | כרטיס פנייה בתור, לכל ערוץ | שיחה — וואטסאפ ואינסטגרם במרכז |
| למי זה בנוי | מחלקות שירות עם נציגים במשמרות | עסקים שבהם כולם עונים ללקוחות |
| הקמה | מנהל מערכת מגדיר כללים, תהליכים ואפליקציות | מומחה מקים איתכם בפגישה אחת |
| מי עונה ראשון | נציגים, עם אוטומציות ו-AI שמגדירים | עוזר AI שסוגר לבד את רוב הפניות |
| מה עוד באותו מקום | שירות לקוחות, עם הרחבות מחנות האפליקציות | שירות, תורים, מכירות, שיווק ו-CRM |
שאלות נפוצות
Zendesk היא מערכת מצוינת למחלקות שירות גדולות. אבל אם הלקוחות שלכם כותבים בוואטסאפ ובאינסטגרם, ואין לכם זמן להגדיר מערכת, AssistantLabs נותן לכם עוזר AI אישי שעונה, סוגר פניות לבד ומעביר לנציג עם כל ההיסטוריה. ומומחה מקים אותו איתכם.
דברו איתנו בוואטסאפקבעו פגישת הטמעה, חברו את הערוצים, ותנו לעוזר לענות כבר השבוע. מתחילים בחינם, בלי כרטיס אשראי.
התחילו בחינם