סיפור לקוחמזון · קינוחים בריאים · חנות אונליין ואיסוף עצמי
משמרת הלילההכי מתוקה.
איך פטיסרי לקינוחים בריאים עונה לכל לקוח בוואטסאפ תוך שניות, מ״השוקולד לא יימס במשלוח?״ ועד ״זה מתאים לסוכרתיים?״, גם ב-01:00 בלילה וגם בשבת.
- 84%
- מההודעות שהגיעו אחרי שעות הפעילות נענו תוך 5 דקות
- 12 שניות
- זמן תגובה חציוני של סוכן ה-AI
- 81%
- מהלקוחות שענו להודעות ההמשך האוטומטיות קיבלו תשובה ראשונה מה-AI
- +74%
- יותר לקוחות כותבים בכל חודש מאז יולי
נמדד בחשבון AssistantLabs הפעיל של הפטיסרי, 2026. שם העסק לא מוצג.
הסיפור
קינוחים בריאים מעליםשאלות אישיות מאוד.
העסק
פטיסרי שמכין קינוחים ללא תוספת סוכר, עשירים בחלבון ובסיבים: בראוניז, פרלינים, חטיפים, ממרחים ומארזי מתנה. הוא מוכר דרך חנות אונליין משלו, עם משלוחים ואיסוף עצמי, ומקבל פניות גם מבתי קפה ומעסקים.
האתגר
לקוחות לא שואלים רק על מחיר. הם שואלים אם קינוח מתאים לסוכרת או להיריון, אם הוא ללא גלוטן או כשר, אם השוקולד שורד משלוח בקיץ ומתי אפשר לאסוף. הם שואלים בערב ובסופי שבוע, כשהם מתכננים פינוק או מתנה, ורבים מתחילים הזמנה ולא מסיימים אותה.
מה AssistantLabs חיברה
- סוכן AI בוואטסאפ שמכיר את התפריט, את הרכיבים ואת המדיניות של החנות: 8 מאגרי שאלות נפוצות, קטלוג המוצרים ו-177 עמודים מהאתר.
- Flashy, מערכת אוטומציית השיווק של החנות: כשקונה מתחיל תשלום ולא מסיים, יוצאת הודעת וואטסאפ, והסוכן ממשיך מהתשובה.
- לידים עסקיים: בתי קפה, אירועים והזמנות לחברות מסוננים ומועברים לבעלים כלידים.
- תגיות לצוות: איסוף, משלוח, מכירה, מועדון ועוד, כדי שכולם יראו על מה כל שיחה.
- העברה לצוות עם כל ההקשר בכל מה שצריך נציג אנושי, עם השיחה המלאה.
- קונה עוזב באמצע התשלוםאו כותב בוואטסאפ, בכל שעה
- Flashy שולחת וואטסאפ״קרה משהו? אולי אוכל לעזור?״
- סוכן ה-AI עונהרכיבים, תזונה מיוחדת, משלוח, איסוף, פניות עסקיות
- הצוות נכנס לתמונהבאיסופים, בהזמנות מיוחדות ובלידים עסקיים, עם כל ההקשר
אחרי שעות הפעילות
בלילה התשובותמגיעות אפילו מהר יותר.
ביום הצוות עונה בעצמו על הרבה מההודעות. אחרי סגירה סוכן ה-AI נכנס לתמונה, והלקוחות מחכים פחות, לא יותר.
יום חמישי · 01:32
- 68%
- מההודעות שהגיעו אחרי שעות הפעילות קיבלו תשובה ראשונה מסוכן ה-AIלעומת 41% בשעות הפעילות
- 1 מכל 4
- הודעות של לקוחות מגיעה אחרי סגירה2,383 בשישה חודשים
- 9%
- מהשיחות שואלות על סוכר, סוכרת או קטוהערכה לפי מילות מפתח
נענו תוך 5 דקות
שיעור ההודעות של הלקוחות, לפי מתי הגיעו · מספר ההודעות
שיחה אמיתית בקיצור קל. נתונים: 27.3–25.9.2026. ״אחרי שעות הפעילות״ כולל לילה ושבת. שבת: שישי 16:00 – שבת 20:00.
הזמנות שלא הושלמו
״קרה משהו?״ומשם הסוכן ממשיך.
כשקונה מתחיל תשלום ועוזב, מערכת השיווק של החנות שולחת הודעת וואטסאפ ידידותית. כשהלקוח עונה, עם שאלה על איסוף, משלוח או רכיבים, סוכן ה-AI כבר שם.
יום שלישי
- 20%
- מהודעות ההמשך על תשלום שלא הושלם קיבלו תשובה תוך יום1,949 הודעות המשך ב-2026
- 85%
- מהלקוחות שענו קיבלו תשובה ראשונה מסוכן ה-AIתוך 16 שניות בחציון
- 3,851
- הודעות המשך אוטומטיות יצאו דרך Flashy ב-2026הודעת התשלום שלא הושלם, וגם תזכורות לעגלה
- 1,276
- קונים שעזבו באמצע התשלום קיבלו הודעת המשך אישיתשיצאה לבד, בלי שאף אחד מהצוות לחץ על שליחה
שיחה אמיתית בקיצור קל. נתונים: 1.1–26.9.2026. ״ענו״ פירושו שהלקוח כתב בחזרה תוך 24 שעות.
לקוחות עסקיים
רשת בתי קפה שואלת ב-11:21.טעימה נקבעת באותו יום.
יום ראשון
מאוחר יותר באותו יום: נקבעה פגישת טעימות ליום רביעי
- 12/13
- פניות עסקיות קיבלו תשובה ראשונה מסוכן ה-AIבתי קפה, פסטיבל, שיתופי פעולה עם מותגים, הזמנות לחברות
- 14 שניות
- זמן חציוני עד התשובה הראשונה לפנייה עסקית5 מהן הגיעו אחרי שעות הפעילות
- 12
- נרשמו כלידים והועברו לבעליםאחרי שהסוכן שאל על כמויות, תדירות, אריזה ופרטי התקשרות
על מה לקוחות שואלים
שיעור מהשיחות, הערכה לפי מילות מפתח · יש חפיפה בין הנושאים
שיחה אמיתית בקיצור; שמות ופרטי העסק הוסרו. פניות עסקיות אותרו בחיפוש מילות מפתח ונבדקו ידנית, 2026, כך שהמספר הוא רף מינימום.
התוצאות
יותר לקוחות בכל חודש,ויותר מהם מטופלים מההתחלה ועד הסוף.
לקוחות שכתבו בוואטסאפ בכל חודש, 2026
לקוחות שכתבו באותו חודש% = הסוכן טיפל לבד, בלי אף אחד מהצוות
*ספטמבר: 1–26 בספטמבר. מפברואר עלה שיעור השיחות שהסוכן טיפל בהן לבד מ-18% ל-32%, בזמן שמספר הלקוחות גדל.
ממש התרשמתי מעוזר ה-AI שיש לכם בוואטסאפ. פשוט מדהים!
רוצים את זה גם בעסק שלכם?
בפגישת אינטגרציה חינמית נשב יחד על העסק שלכם ונחליט מה כבר לא צריך לעבור דרככם. למשל:
- כל פנייה מקבלת תשובה תוך שניות, גם ב-01:00 בלילה
- הזמנות שלא הושלמו מקבלות הודעת המשך בוואטסאפ, אוטומטית
- לידים עסקיים מסוננים עוד לפני שאתם מרימים טלפון
- כל שיחה מתויגת, לכל הצוות
על הנתונים
נמדד בחשבון AssistantLabs הפעיל של הפטיסרי. נתוני מהירות ונושאים: 27.3–25.9.2026; הגרף החודשי והודעות ההמשך: 1.1–26.9.2026. הודעת לקוח היא שורה אחת או כמה שורות שנשלחו ברצף; זמן התגובה נמדד מההודעה ועד התשובה הראשונה. אחרי שעות הפעילות: מחוץ לא׳–ה׳ 9:00–18:00 ו-ו׳ 9:00–13:00, שעון ישראל. ״+74%״: ממוצע הלקוחות בחודש ביולי–אוגוסט (350) לעומת ינואר–יוני (201). שיעורי הנושאים הם הערכה לפי מילות מפתח.
