סיפור לקוחאיקומרס · ייצור לפי הזמנה · אביזרים לרכב
מהשאלה הראשונהועד שהשטיח ברכב.
איך חברה שמייצרת שטיחים מותאמים לרכב מנהלת את כל המסע של הלקוח על מספר וואטסאפ אחד: סוכן AI שעונה תוך שניות, עדכוני הזמנה אוטומטיים עד המשלוח, וכל איש קשר מסונכרן ל-monday.com.
יום חמישי
- כ-700
- לקוחות כותבים בוואטסאפ בכל חודש
- 16 שניות
- זמן תגובה חציוני עד התשובה הראשונה
- 11,111
- עדכוני הזמנה שנשלחו אוטומטית מאז אפריל
- 12,188
- אנשי קשר מסונכרנים ל-monday.com
נמדד בחשבון AssistantLabs הפעיל של העסק, 2026. שם העסק לא מוצג.
הסיפור
כל רכב שונה.כל סט מיוצר לפי הזמנה.
העסק
מותג אונליין שמייצר שטיחים מותאמים לרכב לפי הזמנה: פרימיום, גומי, סיליקון, 3D ולבד, וגם שטיחי תא מטען ואביזרים. הלקוחות בוחרים יצרן, דגם ושנה, וכל סט מיוצר בדיוק לרכב שלהם.
האתגר
ייצור לפי הזמנה מביא שאלות משני צדי המכירה. לפני: זה יתאים לרכב שלי? איזה חומר? כמה זה עולה? אחרי: ההזמנה שלי התקבלה? מתי היא יוצאת? כ-700 לקוחות בחודש שואלים, רובם בוואטסאפ, והטלפון זמין בימים א׳–ה׳ בין 9:00 ל-16:00. השאלות לא מחכות לשעות האלה.
מה AssistantLabs חיברה
- סוכן AI על מספר הוואטסאפ שמכיר כל סוג שטיח, מחיר וכללי התאמה לרכב, ושולח את עמוד ההזמנה הנכון.
- עדכוני הזמנה אוטומטיים ממערכת ההזמנות: התקבלה, בייצור, יצאה למשלוח עם קישור למעקב, מוכנה לאיסוף.
- מערכת הטלפוניה: אחרי כל שיחה יוצאת הודעת וואטסאפ, והשיחה ממשיכה בכתב.
- הודעת המשך למי שהתעניין ונעלם.
- סנכרון ל-monday.com: כל איש קשר מוואטסאפ נכנס ללוח של הצוות, והתגיות ממופות לעמודות סטטוס.
- הודעות וואטסאפשאלות לפני הקנייה ואחריה
- הזמנותממערכת ההזמנות של העסק
- שיחות טלפוןשנענו או שלא נענו
- מספר וואטסאפ אחדסוכן AI עונה תוך שניות, ביום ובלילה · עדכוני הזמנה יוצאים אוטומטית · מי שהתעניין ונעלם מקבל הודעת המשך
- הצוות ב-monday.comכל איש קשר על הלוח, מתויג
- העברה לצוות עם כל ההקשרבדיקות התאמה, הזמנות מיוחדות, כל מה שצריך נציג אנושי
לקוח אחד, שיחה אחת
הזמין ביום חמישי בלילה.״יצא מושלם״ ביום רביעי.
יום חמישי · 23:22
יום ראשון
יום שני
יום רביעי
- 3,805
- ״הזמנתכם התקבלה״נשלחה אוטומטית מאמצע אפריל, כ-700 בחודש
- 10 שעות
- מההזמנה ועד ״נכנסה לייצור״זמן חציוני עד שהלקוח שומע על השלב הבא
- 45 שעות
- מההזמנה ועד ״יצאה לדרך״זמן חציוני עד הודעת המשלוח, עם קישור למעקב
- 11,111
- עדכוני הזמנה בסך הכולהתקבלה, בייצור, נשלחה ומוכנה לאיסוף. אף אחד לא הקליד אותם
- 1,796
- עדכונים שקיבלו תשובה תוך יוםוהסוכן היה שם כדי לענות
תודה, הגיע היום. יצא מושלם 🤩🤩
שיחה אמיתית בעריכה קלה. מספרי הזמנה ושמות הוסרו. נתונים: הודעות עדכון 15.4–26.9.2026, תשובות 27.3–25.9.2026.
לפני ההזמנה
״זה יתאים לרכב שלי?״תשובה תוך שניות.
לרוב השאלות לפני קנייה יש תשובה מדויקת: הרכב, החומר, המחיר. הסוכן נותן אותה מיד, עם עמוד ההזמנה לרכב הזה, ומעביר לצוות כל מה שחורג מהרגיל.
יום חמישי
- 57%
- מההודעות של הלקוחות קיבלו תשובה ראשונה מסוכן ה-AI13,684 מתוך 24,039 בשישה חודשים
- 16 שניות
- זמן תגובה חציוני12 שניות כשהסוכן עונה ראשון
- 1,658
- שיחות שבהן הסוכן שלח את עמוד המוצר או ההזמנה46% מכל השיחות
- 89%
- מההודעות שהגיעו אחרי שעות הפעילות נענו תוך 5 דקותאחת מכל 4 הודעות מגיעה אחרי סגירה
- 518
- שיחות שהועברו לצוות עם כל ההקשרבדיקות התאמה, הזמנות מיוחדות, כל מה שצריך נציג אנושי
שיחה אמיתית, המיקום הוסר. נתונים: 27.3–25.9.2026. הודעת לקוח היא שורה אחת או כמה שורות שנשלחו ברצף.
מעבר לצ׳אט
שיחות טלפון, לידים שנעלמו ולוח הצוות,הכול על אותו מספר.
- 54%
- ממי שהתקשר ולא נענה המשיך את השיחה בוואטסאפ
- 178
- חזרו וענו, מתוך 1,249 הודעות המשך
- 81%
- מאנשי הקשר מסונכרנים: 12,188 מתוך 15,060
1,205 הודעות אחרי שיחות: שלא נענו, שנענו, נכנסות ויוצאות. 2.6–5.7.2026. שתי הודעות המשך, אחת מהן עם הטבה. יולי–ספטמבר 2026. הצוות עובד מהלוח שהוא כבר מכיר, בלי מערכת נוספת.
בשורה התחתונה
אותן תשובות,בלי להקליד אותן כל פעם מחדש.
וואטסאפ ב-2026: לקוחות והזמנות, חודש אחרי חודש
לקוחות שכתבו באותו חודשאישורי הזמנה שנשלחו אוטומטית
*אפריל: עדכוני ההזמנה התחילו ב-15.4. ספטמבר: חודש חלקי, עד 25–26.9.
- 13,684
- הודעות של לקוחות שסוכן ה-AI ענה עליהן ראשון, בשישה חודשים
- 11,111
- עדכוני הזמנה שיצאו בלי שאף אחד הקליד אותם
- כ-3,900
- הודעות של לקוחות בחודש, על מספר וואטסאפ אחד
רוצים את זה גם בעסק שלכם?
בפגישת אינטגרציה חינמית נשב יחד על העסק שלכם ונחליט מה כבר לא צריך לעבור דרככם. למשל:
- כל פנייה מקבלת תשובה תוך שניות, גם ב-23:00
- עדכוני הזמנה יוצאים אוטומטית מהמערכת שלכם
- שיחות שלא נענו ממשיכות בוואטסאפ
- כל איש קשר בלוח שהצוות שלכם כבר עובד איתו
על הנתונים
נמדד בחשבון AssistantLabs הפעיל של העסק. נתוני שיחות: 27.3–25.9.2026. הגרף החודשי: 1.1–25.9.2026. עדכוני הזמנה: 15.4–26.9.2026. הודעות אחרי שיחות: 2.6–5.7.2026. הודעת לקוח היא שורה אחת או כמה שורות שהלקוח שולח ברצף. זמן התגובה נמדד מההודעה ועד התשובה הראשונה, של הסוכן או של הצוות. ״ענו״ פירושו שהלקוח כתב בחזרה תוך 24 שעות.
עוד סיפורי לקוחות
- חנות יצירהחנות יצירה שעונה גם כשהיא סגורה.40% מההודעות של הלקוחות מגיעות מחוץ לשעות הפעילותלסיפור המלא ‹
- פטיסרי לקינוחים בריאיםמשמרת הלילה הכי מתוקה.84% מההודעות שהגיעו אחרי שעות הפעילות נענו תוך 5 דקותלסיפור המלא ‹
- חנות תאורהכל שיחת טלפון ממשיכה בוואטסאפ.63% מהמתקשרים החדשים ממשיכים את השיחה בוואטסאפלסיפור המלא ‹
