סיפור לקוחקמעונאות · תאורה · חנות אונליין ואולם תצוגה
כל שיחת טלפוןממשיכה בוואטסאפ.
איך חנות תאורה חיברה את מערכת הטלפוניה לוואטסאפ: מי שמתקשר מקבל הודעה מיד, וסוכן AI שמכיר את כל הקטלוג עונה לו תוך שניות, בזמן שהצוות סוגר את המכירה.
- 63%
- מהמתקשרים החדשים ממשיכים את השיחה בוואטסאפ
- 10 שניות
- זמן חציוני עד שסוכן ה-AI עונה להם
- 11,536
- הודעות וואטסאפ שנשלחו אחרי שיחות ב-2026
- כ-890
- לקוחות כותבים בוואטסאפ בכל חודש
נמדד בחשבון AssistantLabs הפעיל של החנות, 1.1–25.9.2026. שם העסק לא מוצג.
הסיפור
הטלפון לא הפסיק לצלצל.עכשיו השיחה ממשיכה בכתב.
העסק
קמעונאית תאורה עם חנות אונליין ואולם תצוגה: צמודי תקרה, פאנלים, פרופילים, גופי תאורה לחוץ ועוד, כ-1,580 מוצרים בקטלוג. הלקוחות שואלים על דגמים מסוימים, מידות, הספק וגוון אור, ורבים מהם מתחילים בשיחת טלפון.
האתגר
בטלפון עונים ללקוח אחד בכל פעם. בזמן שהצוות מדבר עם מתקשר אחד, אחרים מחכים, ושאלה על מוצר צריכה לרוב קישור, תמונה או מחיר שאי אפשר לראות בטלפון. כשהשיחה עוברת לוואטסאפ, כל מתקשר מקבל תשובה, ושיחה שאפשר לחזור אליה.
מה AssistantLabs חיברה
- מערכת הטלפוניה של החנות: כשלקוח מתקשר, היא מעדכנת את AssistantLabs, והודעת וואטסאפ יוצאת אליו אוטומטית.
- סוכן AI שמחפש בכל קטלוג המוצרים, כ-1,580 מוצרים, לפי מק״ט, מידה, הספק וגוון אור, ועונה עם המחיר ועמוד המוצר.
- כפתור הוואטסאפ בעמודי המוצר באתר: הקונים מגיעים לאותו צ׳אט, והמוצר כבר כתוב בהודעה.
- הצוות עובד באותם צ׳אטים על הזמנות, תשלום, איסוף ומשלוח, והשיחה כבר שם.
- לקוח מתקשרלמספר הרגיל של החנות
- וואטסאפ ממשיך״פניתם לחנות, איך אני יכול לעזור?״
- סוכן ה-AI עונהמתוך כל הקטלוג: דגם, מידה, מחיר, קישור
- הצוות סוגרהזמנה, תשלום, איסוף או ביקור באולם התצוגה
מהטלפון לצ׳אט
שניים מכל שלושה מתקשריםממשיכים בוואטסאפ.
כל שיחה חדשה לחנות שולחת למתקשר הודעת וואטסאפ. רובם כותבים בחזרה תוך דקות, בדרך כלל עם השאלה המדויקת שבגללה התקשרו.
מה קורה אחרי שיחת טלפון, 2026
שיחה חדשה היא שיחה ממי שלא התקשר ולא כתב לחנות ב-24 השעות שלפניה: 5,921 בין 1.1 ל-25.9.2026. שיחות חוזרות בתוך 24 שעות לא נספרות שוב.
מתוך השיחות
משיחת טלפוןל״כבר קניתי אצלכם״.
שני לקוחות אמיתיים שהתקשרו לחנות, קיבלו את הודעת הוואטסאפ ושאלו שם את השאלה שלהם. אחד היה בדרך לקנות תוך דקות, והשני כבר קנה עד הערב שלמחרת.
יום שלישי · לקוח מתקשר לחנות
יום ראשון · אחרי שיחת טלפון
יום שני
שיחות אמיתיות מהחשבון של החנות, בעריכה קלה. שם החנות, מק״טים ופרטי לקוחות הוסרו.
מהירות
״אתה נציג אנושי?התגובה ממש מהירה!״
יום שלישי · מעמוד מוצר באתר
- 9 שניות
- זמן חציוני עד שסוכן ה-AI עונה44,154 הודעות של לקוחות ב-2026
- 75%
- מההודעות אחרי שעות הפעילות קיבלו מענה ראשון מסוכן ה-AIלעומת 39% בשעות הפעילות, כשהצוות זמין
- 78%
- מההודעות אחרי שעות הפעילות נענו תוך 5 דקותערבים, לילות ושבתות
- 1,618
- שיחות שהתחילו מעמוד מוצרכפתור הוואטסאפ באתר, עם שם המוצר כבר בהודעה
- 578
- שיחות שהגיעו מקליק על מודעת Google Adsועוד לפחות 203 מקליק על מודעת Meta
שיחה אמיתית בעריכה קלה. נתונים: 1.1–25.9.2026. קליקים על מודעות נספרים לפי תגי המעקב בקישור שהלקוח שלח, כך שזה מספר מינימלי.
בשורה התחתונה
קו טלפון עמוסשלא מאבד את הלקוח.
מתקשרים חדשים שכתבו בחזרה תוך 24 שעות, לפי חודש
מפברואר, השיעור נשאר בין 62% ל-70% בכל חודש. *ספטמבר: 1–25 בספטמבר.
- 6,416
- לקוחות כתבו לחנות בוואטסאפ ב-2026
- 3,703
- מתקשרים כתבו בחזרה אחרי הודעת הוואטסאפ האוטומטית
- כ-1,580
- מוצרים שהסוכן יודע לחפש לפי מק״ט, מידה, הספק וגוון אור
רוצים את זה גם בעסק שלכם?
בפגישת אינטגרציה חינמית נשב יחד על העסק שלכם ונחליט מה כבר לא צריך לעבור דרככם. למשל:
- כל שיחת טלפון ממשיכה בהודעת וואטסאפ, אוטומטית
- כל שאלה על מוצר נענית תוך שניות, מתוך הקטלוג שלכם
- כל פנייה מקבלת תשובה, גם ב-23:00
- כל השיחות במקום אחד, לכל הצוות
על הנתונים
נמדד בחשבון AssistantLabs הפעיל של החנות, 1.1–25.9.2026. שיחה חדשה היא הודעת וואטסאפ שנשלחה אחרי שיחה, למי שלא התקשר ולא כתב ב-24 השעות שלפניה. ״כתבו בחזרה״ פירושו שהלקוח שלח הודעה בוואטסאפ תוך 24 שעות. 3,703 הוא מספר הלקוחות שענו אחרי לפחות הודעת שיחה אחת. הודעת לקוח היא שורה אחת או כמה שורות שנשלחו ברצף. זמן התגובה נמדד מההודעה ועד התשובה הראשונה. שעות פעילות: א׳–ה׳ 9:00–18:00, ו׳ 9:00–13:00, שעון ישראל. קישור למוצר פירושו שהסוכן שלח קישור, לא שבוצעה קנייה.
עוד סיפורי לקוחות
- שטיחים לרכבמהשאלה הראשונה ועד שהשטיח ברכב.כ-700 לקוחות כותבים בוואטסאפ בכל חודשלסיפור המלא ‹
- חנות יצירהחנות יצירה שעונה גם כשהיא סגורה.40% מההודעות של הלקוחות מגיעות מחוץ לשעות הפעילותלסיפור המלא ‹
- פטיסרי לקינוחים בריאיםמשמרת הלילה הכי מתוקה.84% מההודעות שהגיעו אחרי שעות הפעילות נענו תוך 5 דקותלסיפור המלא ‹
