תמיכה

תמיכה שעונה מיד

שאלו את הסוכן של AssistantLabs כאן בעמוד. הוא מכיר את המוצר, את שלבי ההקמה ואת כללי החיוב, ועונה תוך שניות. מעדיפים וואטסאפ? אותו סוכן, אותה שיחה — והצוות נכנס לכל שאלה שצריכה נציג אנושי.

עונה מסביב לשעון עברית ואנגלית נציג אנושי כשצריך
טוען את הצ׳אט…

שיהיה מהיר

ארבע שורות שחוסכות שעה

שלחו אותן כבר בהודעה הראשונה, ונוכל לענות בתשובה הראשונה במקום ברביעית.

1

איזה סוכן

השם של הסוכן, או מספר הוואטסאפ שהוא עונה עליו. ברוב החשבונות רץ יותר מאחד.

2

מה קרה

מה עשיתם, למה ציפיתם, ומה קיבלתם במקום.

3

מתי

תאריך ושעה בערך. ככה אנחנו מוצאים את השיחה המדויקת בלוגים.

4

צילום מסך

תמונה אחת של המסך או של השיחה חוסכת שלוש הודעות.

שאלות על התמיכה

איך התמיכה עובדת כאן

שעות, שפות, מסלולים ומתי עוברים לנציג אנושי.

שאלו בוואטסאפ
כמה מהר אתם עונים?
הסוכן — כאן ובוואטסאפ — עונה מיד, בכל שעה. כששאלה צריכה נציג אנושי, הצוות נכנס לאותה שיחה בשעות העבודה, ראשון עד חמישי.
יש תמיכה בעברית?
כן. כתבו בעברית או באנגלית ותקבלו תשובה בשפה שכתבתם בה. המוצר, האפליקציה והמדריכים דו-לשוניים.
התמיכה כלולה במסלול החינמי?
אפשר לשאול בכל מסלול, כולל החינמי — הסוכן עונה והצוות קורא כל שיחת וואטסאפ. המסלול בתשלום מוסיף ליווי צמוד ממומחי ה-AI שלנו: כוונון הסוכן, מעבר על שיחות אמיתיות ובניית אינטגרציות.
תעזרו לי להקים את הסוכן?
כן, וזה החלק שהכי בא לנו לעשות. קבעו שיחה ונעבור יחד על הערוצים, על הקטלוג ועל השיחות האמיתיות הראשונות.
מספר הוואטסאפ שלי הפסיק לענות. מה עושים?
כתבו לנו בוואטסאפ מכל מספר ותגידו איזה מספר תקוע. ניתוק כזה נובע בדרך כלל מטוקן של Meta שפג או מחסימת חיוב בצד של Meta, ואנחנו רואים את שניהם.
איפה מדווחים על באג?
עמוד בקשת הפיצ׳ר שולח את זה ישירות לצוות המוצר, ויש בו קטגוריה לדיווח באג. אם זה דחוף, כתבו בוואטסאפ — זה מגיע אלינו מהר יותר.
יש תמיכה טלפונית?
אנחנו עושים שיחות בתיאום מראש ולא קו חם, כדי שמי שמצטרף כבר קרא את השיחה שלכם. בחרו זמן ונתקשר אליכם.

עדיין תקועים?

הודעה אחת מספיקה. כתבו מה לא עובד ואנחנו לוקחים מכאן.

דברו איתנו בוואטסאפ בלי מספר פנייה ובלי תור