סיפור לקוחאיקומרס · Shopify · חומרי יצירה וסדנאות
חנות יצירהשעונה גם כשהיא סגורה.
איך חנות אונליין לחומרי יצירה וסדנאות עונה לכל לקוח באתר, בוואטסאפ ובאינסטגרם תוך שניות, כולל 4 מתוך 10 שכותבים אחרי שעות הפעילות.
- 40%
- מההודעות של הלקוחות מגיעות מחוץ לשעות הפעילות
- 9 שניות
- זמן תגובה חציוני, גם בערב ובסוף שבוע
- 2 מתוך 3
- שיחות שהסוכן מטפל בהן מההתחלה ועד הסוף
- כ-500
- שיחות עם לקוחות בחודש, ב-2026
נמדד בחשבון AssistantLabs הפעיל של החנות, 27.3–25.9.2026 (נתון חודשי: ינואר–ספטמבר 2026). שם העסק לא מוצג.
הסיפור
לקוחות שואלים בערב.עכשיו יש מי שעונה.
העסק
חנות אונליין על Shopify שמוכרת כל מה שצריך ליצירה בבית: בטון פולימרי, תבניות סיליקון, סילרים וערכות למתחילים. לצד החנות היא מעבירה סדנאות, אונליין ופרונטליות. הלקוחות הם יוצרים, ובדרך כלל הם כותבים באמצע פרויקט.
האתגר
שאלות של יוצרים הן שאלות מאוד ספציפיות. איזה חומר מחזיק מים? כמה אבקה צריך לתבנית הזאת? תבנית הרימון עוד במלאי לפני החג? הן מגיעות בערב ובסוף השבוע, כשיש זמן ליצור, ומשלושה מקומות במקביל: האתר, וואטסאפ ואינסטגרם. שאלה שמחכה לבוקר משאירה לקוח מחכה, ולקוח שמחכה יכול לקנות במקום אחר.
מה הקמנו לחנות
- סוכן AI אחד בכל הערוצים: צ׳אט באתר, וואטסאפ ואינסטגרם, והכול בתיבה אחת.
- מחובר לקטלוג ב-Shopify: עונה עם מוצרים, מחירים וקישורים אמיתיים.
- מכיר את הידע של החנות: חומרים, יחסי ערבוב, איטום, סרטוני הדרכה וסדנאות.
- מתייג קונים כלידים ומעביר לצוות את מה שצריך נציג אנושי, עם כל השיחה.
- ממיין כל שיחה לפי נושא, כך שהצוות רואה על מה הלקוחות שואלים.
- לקוח כותבבאתר, בוואטסאפ או באינסטגרם, בכל שעה
- הסוכן עונה תוך שניותעם הקטלוג מ-Shopify והידע של החנות
- הצוות נכנס רק כשצריךעם ליד מתויג וכל ההקשר מוכן
מתי לקוחות כותבים
40% מהשאלות מגיעותאחרי שהחנות סוגרת.
כל ריבוע הוא שעה אחת בשבוע. ככל שהוא כהה יותר, כך יותר לקוחות כתבו באותה שעה. המסגרת מסמנת את שעות הפעילות של החנות. שימו לב לשישי אחר הצהריים, לשבת ולכל ערב אחרי 18:00.
- 96%
- מההודעות שהגיעו אחרי שעות הפעילות נענו תוך 5 דקות
- 3,774
- הודעות של לקוחות מחוץ לשעות הפעילות, ב-6 חודשים
מתי מגיעות ההודעות אחרי שעות הפעילות
מתוך 3,774 ההודעות
סך הכול 9,494 הודעות של לקוחות, 27.3–25.9.2026, שעון ישראל. כמה שורות רצופות מאותו לקוח נספרות כהודעה אחת. שעות פעילות: א׳–ה׳ 9:00–18:00, ו׳ 9:00–13:00.
מתוך השיחות
שיחות אמיתיות,ידע אמיתי.
הסוכן לא מסתפק בקישור לעמוד מוצר. הוא עונה כמו המוכר הכי טוב בחנות, ואז שולח את המוצר המדויק.
יום רביעי בערב
שבת
עוד שאלות שהסוכן ענה עליהן אחרי סגירה
- ״האם יש לכם במלאי תבנית סיליקון של רימון?״יום שני, 21:12 · תשובה עם המוצר, המחיר והקישור
- ״האם כל חנוכיה צריכה 1.5 חומר?״מוצאי שבת, 22:37 · תשובה תוך 15 שניות, עם מחשבון הכמויות
- ״אפשר למדוד בעזרת משקל?״יום שלישי, 02:53 · לקוחה שמכינה נרות קיבלה תוך 8 שניות את יחס הערבוב המדויק
- ״יש לכם תבנית של מזוזה?״יום שני, 21:12 · תשובה עם קישור לתבניות, ותיוג כליד
שיחות אמיתיות מהחשבון של החנות, בעריכה קלה. שמות של לקוחות, אנשי צוות ומותגי מוצרים הוסרו.
איפה ועל מה
סוכן אחד, שלושה ערוצים,כל סוג של שאלה.
איפה לקוחות כותבים
שיחות לפי ערוץ, 6 החודשים האחרונים
על מה הם שואלים
הנושאים המובילים, לפי התיוג של הסוכן (וואטסאפ ואינסטגרם, מאי–ספטמבר)
התוצאות
מאות שיחות בחודש.ברובן לא צריך אף אחד מהצוות.
שיחות עם לקוחות בכל חודש, 2026
הסוכן טיפל מההתחלה ועד הסוף · גם נציג מהצוות ענה · % = הסוכן טיפל לבד
*ספטמבר: 1–25 בספטמבר. בספטמבר עד עכשיו הסוכן טיפל לבד ב-95% מהשיחות.
- 91%
- מההודעות של הלקוחות קיבלו תשובה ראשונה מהסוכן
- 9 שניות
- זמן תגובה חציוני. בכל חודש ב-2026 בין 7 ל-10 שניות
- 26 שניות
- 9 מתוך 10 לקוחות מקבלים תשובה בתוך הזמן הזה
- 1,863
- שיחות ב-6 חודשים שהסוכן סגר בלי אף אחד מהצוות
- 1,537
- שיחות שבהן הסוכן שלח קישור למוצר או לחנות
- 483
- שיחות שהסוכן תייג כלידים
איזה שירות נדיב. שאפו 💚
רוצים את זה גם בעסק שלכם?
בפגישת אינטגרציה חינמית נשב יחד על העסק שלכם ונחליט מה כבר לא צריך לעבור דרככם. למשל:
- כל פנייה מקבלת תשובה תוך שניות, גם ב-23:00
- לקוח שנעלם מקבל תזכורת במקום להישכח
- הסוכן מחובר לקטלוג, לוואטסאפ ולאינסטגרם
- כל הפניות במקום אחד, במקום מפוזרות בין צ׳אטים
על הנתונים
נמדד בחשבון AssistantLabs הפעיל של החנות, 27.3–25.9.2026 אלא אם צוין אחרת; הגרף החודשי: 1.1–25.9.2026. שיחה היא השרשור של לקוח אחד בערוץ אחד, עם לפחות הודעה אחת מהלקוח. ״הסוכן טיפל לבד״: הסוכן ענה ואף אחד מהצוות לא שלח הודעה בשיחה. זמן התגובה נמדד מהודעת הלקוח ועד התשובה הראשונה. שעות פעילות: א׳–ה׳ 9:00–18:00, ו׳ 9:00–13:00, שעון ישראל.
עוד סיפורי לקוחות
- שטיחים לרכבמהשאלה הראשונה ועד שהשטיח ברכב.כ-700 לקוחות כותבים בוואטסאפ בכל חודשלסיפור המלא ‹
- פטיסרי לקינוחים בריאיםמשמרת הלילה הכי מתוקה.84% מההודעות שהגיעו אחרי שעות הפעילות נענו תוך 5 דקותלסיפור המלא ‹
- חנות תאורהכל שיחת טלפון ממשיכה בוואטסאפ.63% מהמתקשרים החדשים ממשיכים את השיחה בוואטסאפלסיפור המלא ‹
