למה התראות
הסוכן מטפל בשגרה לבד. אבל יש שיחות שעדיין צריכות אתכם — תלונה, הזמנה גדולה, לקוח שמבקש נציג אנושי. התראות מודיעות לכם ברגע שאחת כזו מגיעה, כדי שלא תצטרכו לשבת מול המסך כל היום.
ההתראה היא הודעת וואטסאפ ישר לנייד שלכם — תבנית קבועה, מאושרת על־ידי Meta, שממלאת את הפרטים של השיחה שצריכה אתכם:
המטרה: נייד שקט. הגדירו רק את הרגעים הבודדים שבאמת צריכים אתכם — לא כל הודעה. יותר מדי התראות, ותתחילו להתעלם מהן.
איפה נמצאות ההתראות
ההתראות נמצאות תחת הגדרות ← התראות.
מגדירים כלל
כל התראה היא כלל קטן עם שני חלקים: מתי לשלוח אותה, ולמי היא מגיעה.
מתי לשלוח
בחרו את התוויות שמפעילות אותה. בדוגמה, כל צ׳אט שמקבל תווית תלונה יפעיל את ההתראה. השאירו את התוויות ריקות ותקבלו התראה על כל שיחה חדשה — נוח בימים הראשונים באוויר, כשרוצים לראות הכול.
למי לשלוח
הוסיפו את מספרי הוואטסאפ של מי שצריך לקבל אותה — אתם, מנהל, כל הצוות בקבלה. כל מי שברשימה מקבל את אותה ההתראה.
לגבי ההודעה: ההתראות נשלחות בתבנית וואטסאפ קבועה שאושרה מראש על־ידי Meta, כך שהן תמיד נשלחות — גם מחוץ לחלון 24 השעות. אי אפשר לשנות את הנוסח, אבל התצוגה החיה מראה בדיוק איך היא תיראה.
אילו התראות כדאי להגדיר
כמה כללים בודדים מכסים כמעט כל מקרה. הנה שלושה להתחיל מהם:
- תלונה — כדי שלקוח לא מרוצה יקבל מכם מענה מהר
- בקשה לנציג אנושי — כשלקוח רוצה לדבר עם בן אדם, לא עם הסוכן
- ערך גבוה — הזמנה גדולה, לקוח VIP או שאלת סיטונאות ששווה לתפוס מהר
כלל אצבע: אם התראה לא תשנה מה שתעשו בשעה הקרובה — אל תיצרו אותה. מעט התראות חדות עדיפות על נייד רועש שלומדים להתעלם ממנו.
זה עזר לך?