מה שגיאת 131060 אומרת
לפעמים וואטסאפ מקבלת הודעה נכנסת אבל לא מצליחה למסור את התוכן שלה בפועל. במקום הטקסט או המדיה שהלקוח שלח, ה-webhook שלכם מקבל אירוע messages שבו להודעה מצורף מערך errors — עם קוד 131060. ההודעה קיימת ווואטסאפ מאשרת אותה, אבל מה שהלקוח כתב או שלח אף פעם לא מגיע לאינטגרציה שלכם.
למה זה קורה
יש בדיוק שתי סיבות מתועדות, ושתיהן ספציפיות למספרים שמחוברים דרך Coexistence — חשבון WhatsApp Business App אמיתי של העסק, מחובר לצד ה-API (ראו חברו וואטסאפ למדריך המלא):
- הודעה ראשונה. משתמש וואטסאפ שולח לעסק הודעה בפעם הראשונה — לרוב שניות אחרי לחיצה על מודעת Click-to-WhatsApp. זו תקלה זמנית: היא נעלמת בדרך כלל תוך כמה שניות, והמסירה הרגילה חוזרת לבד ברגע שוואטסאפ מסיימת לרשום את השיחה.
- מכשיר מקושר לא נתמך. הלקוח שלח או קיבל את ההודעה ממכשיר מקושר שוואטסאפ לא מעבירה ל-Cloud API עבור Coexistence — ספציפית WhatsApp for Windows או WhatsApp for Wear OS. כל מכשיר מקושר אחר (טלפון נוסף, טאבלט, אפליקציית דסקטופ אחרת) עובד כרגיל.
לא משהו שאפשר לתקן מהצד שלכם: שתי הסיבות הן מגבלה של הפלטפורמה של Meta עצמה — אי אפשר למנוע אותן בעזרת שינוי ב-webhook או ניסיון חוזר מהצד שלכם. ראו את קטע "Errors" בתיעוד ה-onboarding של WhatsApp Business App.
איך AssistantLabs מטפלת בזה
כשזה קורה במספר מחובר ל-Coexistence, הסוכן לא מנחש תוכן שהוא מעולם לא קיבל, וגם לא משאיר את הפער רק בלוגים של השרת — AssistantLabs מטפלת בזה משני הצדדים:
- הודעת מערכת גלויה נכנסת לשיחה — עם ציטוט מדויק של הקוד ש-Meta שלחה, כדי שהצוות שלכם יראה למה תשובה נראית מוזרה במקום לתהות אם הסוכן קרא משהו לא נכון.
- הסוכן פותח מחדש — הוא מברך את הלקוח בטבעיות, כאילו זו תחילת השיחה, במקום להעמיד פנים שהבין טקסט או מדיה שמעולם לא הגיעו.
בשיחה, ההודעה הזו נראית כך:
⚠️ WhatsApp couldn't deliver this message's content (code 131060): <the reason Meta reported>
אין מה להגדיר: זה רץ אוטומטית בכל ערוץ וואטסאפ מחובר ל-Coexistence — אין הגדרה להפעיל ואין שום דבר לאשר.
מה בפועל כדאי לעשות
ברוב המקרים, התגובה הנכונה היא לא להגיב בכלל. כך תדעו מתי זה באמת דורש בדיקה נוספת:
- קרה פעם אחת, בשיחה חדשה — התעלמו מזה. זו תקלה צפויה בפנייה הראשונה; ההודעה הבאה של הלקוח תגיע עם תוכן אמיתי כרגיל.
- ממשיך לקרות באותה שיחה — בקשו מהלקוח לבדוק את אפליקציית WhatsApp Business בטלפון הראשי של העסק. סביר שהתוכן הגיע לשם, נשלח ממכשיר מקושר שוואטסאפ לא מעבירה ל-Cloud API.
- יש לכם גישה ישירה ל-API או ל-webhook — השרת תמיד רושם את השגיאה המקורית (קוד, כותרת ופרטים) ברגע שהיא מתקבלת, גם כשהתוכן עצמו לא נמסר, כך שאפשר לבדוק כמה פעמים זה קרה.