למה שאלות נפוצות
השאלות הנפוצות הן הניצחון הכי מהיר בכל ההקמה: קומץ השאלות שלקוחות שואלים שוב ושוב — מידות, משלוח, החזרות, שעות. אתם עונים עליהן פעם אחת, במילים שלכם. מכאן הסוכן עונה עליהן בדיוק כמו שאתם הייתם.
כתבו את התשובה, לא מילות מפתח. הסוכן מזהה שאלות לפי משמעות, אז אין צורך לרשום כל ניסוח — תשובה אחת ברורה מכסה גם ״יש L?״, גם ״המידה L במלאי?״ וגם ״יש את זה בגדול?״.
הוסיפו שאלה
שתי דרכים להוסיף — תגידו ל-Logos את התשובה בצ׳אט, או מלאו את הכרטיס בהגדרות. שתיהן נוחתות באותן שאלות נפוצות; בחרו מה שנוח.
תגידו ל-Logos את התשובה והוא שומר אותה כשאלה נפוצה:
או הוסיפו ידנית תחת שאלות נפוצות, בתפריט הידע.
התשובה היא מה שהסוכן באמת שולח, מילה במילה — אז כתבו אותה כמו שהייתם כותבים ללקוח, לא כמו עמוד מדיניות.
הרגלים טובים לשאלות נפוצות
כמה הרגלים ששומרים על השאלות חדות וקצרות:
- ענו על מה שבאמת שואלים — השאלות שכבר מקבלים כל שבוע, לא כל תרחיש
- כתבו כמו שאתם מדברים — קצר, חם וספציפי
- תשובה אחת, הרבה ניסוחים — סמכו עליו שיזהה; אין צורך לרשום גרסאות
- עדכנו כשמשהו משתנה — חלון החזרות חדש? תקנו את התשובה האחת והיא חיה בכל מקום
מוכרים גם מוצרים? מחירים ומלאי שייכים לקטלוג, לא לשאלות הנפוצות — הסוכן מצטט משם ושומר אותו מעודכן.
זה עזר לך?