שבוע 1: הסוכן לומד את העסק שלכם

תנו לסוכן אופי

לפני שהסוכן יודע משהו על העסק, כדאי להחליט איך הוא מדבר — איך הוא פותח שיחה, באיזה טון, ובאילו שפות. זה האופי שלו, ומכאן מתחילים.

כך או כך, המדריך המלא לאופי הסוכן עובר שדה אחר שדה — טון, אורך ושפות — אחד בכל פעם.

כל מה שהסוכן צריך לדעת

זה החלק החשוב. כל מה שלקוח עשוי לשאול — שעות, מחירים, החזרות, מה יש במלאי, איפה אתם נמצאים — נכנס לכאן, במילים שלכם. מוסיפים פעם אחת והסוכן זוכר לתמיד. אומרים ל-Logos בצ׳אט, או ממלאים כל כרטיס בהגדרות.

פרטי העסק

השעות שלכם, איך יוצרים איתכם קשר, ומה אתם מוכרים.

שאלות נפוצות

השאלות שחוזרות שוב ושוב — עונים עליהן פעם אחת, במילים שלכם.

קטלוג מוצרים

מוכרים מוצרים? מכאן הסוכן ממליץ ומצטט מחירים.

קישורים

עמודים ששווה להפנות אליהם לקוחות — פורטפוליו, מאתר סניפים, עמוד מדיניות.

הנחיות

הקווים האדומים שהסוכן לא חוצה, לא משנה איך שואלים.

בדקו לפני שמישהו רואה

ככה בדיוק הסוכן יענה ללקוחות אמיתיים ברגע שתחברו ערוץ — אז כדאי לנסות בעצמכם קודם. פתחו את התצוגה החיה, שאלו אותו כמה שאלות אמיתיות, ותראו איך הוא עונה. כפתור הבדיקה נמצא לצד Logos בניווט העליון.

שימו לב איך הוא ענה ישירות מהשעות וממדיניות ההחזרות שהגדרתם. אם משהו לא מדויק, תקנו אותו במקום — התצוגה החיה הופכת את התיקון לדוגמת אימון על המקום.

טיפ: התיקון הזה הוא הצעד הראשון באימון — הסעיף הבא עובר על כל התהליך, שלב אחר שלב.

מתקנים, והסוכן לומד

אף סוכן לא מושלם ביום הראשון. כשאתם מזהים תשובה לא מדויקת, מתקנים אותה במקום — והסוכן הופך את התיקון לכלל שהוא פועל לפיו מרגע זה. הנה כל התהליך.

בתצוגה החיה, מתחת לכל תשובה של הסוכן יש כפתור קטן ערוך תשובה. נניח שהוא נתן תשובה מעורפלת על החזרות — לחצו עליו.

נפתח חלון שבו כותבים את התשובה שהייתם רוצים במקום. אפשר גם להוסיף הוראה בשורה אחת — כלל להמשך, כמו "תמיד לציין את חלון ה-14 יום". שומרים.

התיקון לא מתקן רק את השיחה הזאת. הסוכן מבין מה הכלל שמאחוריו ומגיש הצעת שיפור — שינוי קטן בהנחיות שלו, שמחכה לאישור שלכם בלשונית אימון. אישרתם — והשינוי חל על כל שיחה מכאן והלאה.

כשפותחים הצעה רואים את כל הסיפור — ההתכתבות, למה הסוכן פספס, והכלל המדויק שהוא רוצה להוסיף. לחיצה אחת על אישור והחלה כותבת אותו לתוך ההנחיות של הסוכן.

טיפ: בינתיים אתם מתקנים את הסוכן בעצמכם — ובשבוע 3 נעשה את זה בגדול: נכוונן ונאמן אותו מתוך התשובות האמיתיות שלו בשיחות חיות.