למה פולואפ
לקוח שואל שאלה, אתם עונים, ו… כלום. הוא התעסק בדברים, לא איבד עניין — אבל המכירה הזאת נעלמת בשקט. פולואפ הוא ה״אני עדיין כאן אם צריך״ העדין שמחזיר הרבה מהם, בלי שתזכרו לשלוח.
הוא עוצר לבד. ברגע שהלקוח עונה — או מבצע הזמנה — הפולואפ נעצר עבורו. אף אחד לא מקבל תזכורת אחרי שהוא כבר מדבר איתכם, אז זה אף פעם לא מרגיש כמו ספאם.
הגדירו אותו
הפולואפ נמצא תחת הגדרות. הוסיפו תזכורת, בחרו כמה זמן לחכות, וקבעו מתי לעצור.
כל שלב הוא המתנה (״אחרי יום״) וההודעה שנשלחת. הוסיפו אחת או שתיים, וקבעו שייעצר ברגע שעונים או קונים — כדי שלקוח באמצע שיחה אף פעם לא יקבל תזכורת.
הרגלים טובים לפולואפ
הקו בין מועיל למעצבן דק — כמה כללים שומרים אתכם בצד הנכון:
- אחת או שתיים, לא חמש — תזכורת עדינה, לא קמפיין מטפטף
- שמרו מרווח — יום, ואז כמה ימים; אף פעם לא ברצף
- תהיו מועילים, לא נודניקים — הציעו עזרה או סיבה אמיתית לחזור, לא סתם ״אתם שם?״
- תמיד עצרו כשעונים — הדרך הכי מהירה להרגיש כמו ספאם היא לנדנד למי שכבר ענה
כוונו עם תגיות: שלבו פולואפ עם תגיות — נדנדו רק לצ׳אטים עם תגית ״ליד״, ועצרו ברגע שאחד מקבל תגית ״הזמין״.
זה עזר לך?