למה תגיות
תגיות נותנות לסוכן לסמן לבד שיחות ואנשי קשר — תלונה, ליד חם, הזמנה גדולה. במקום לגלול תיבה אינסופית, מה שחשוב מסומן — וקל למצוא, לסנן ולעקוב אחריו.
תגיות עושות יותר מלסדר. מעבר לסינון התיבה רק לתלונות, הן מפעילות אוטומציות במערכת — התראות (״תעדכנו אותי כשצ׳אט מקבל תגית תלונה״), פולואפ ועוד. מגדירים פעם אחת — הרבה נשען עליהן.
הגדירו כלל תיוג
כלל תיוג זה פשוט: תארו מצב במילים פשוטות, והסוכן מוסיף את התגיות שבחרתם בכל פעם שהוא מזהה אותו בשיחה. אפשר להגדיר אותו בשתי דרכים — בחרו מה שנוח לכם.
הדרך הכי מהירה היא פשוט להגיד. פתחו את Logos ותארו את הכלל — הוא מגדיר אותו בשבילכם.
מעדיפים להגדיר ידנית? בנו את הכלל תחת תגיות.
כך או כך, הסוכן קורא את הכוונה לאורך כל השיחה — בלי רשימות מילות מפתח לתחזק. כאן, כל צ׳אט שבו לקוח לא מרוצה מהזמנה מקבל את התגיות תלונה והזמנה.
גם ידנית: אפשר תמיד לתייג כל שיחה ידנית מהתיבה. הכללים רק חוסכים לכם לזכור — ותופסים את אלה שהייתם מפספסים.
באילו תגיות כדאי להתחיל
קומץ מכסה כמעט כל עסק. התחילו מאלה:
- תלונה — לקוח לא מרוצה, כדי שתוכלו להיכנס מהר
- ליד — מתעניין שעדיין לא קנה
- הזמנה — שאלה על הזמנה קיימת
- VIP — לקוח חוזר או בעל ערך גבוה
כלל אצבע: שמרו על קומץ. תגית שאתם לא מסננים לפיה ולא מתריעים עליה היא רק רעש — תוסיפו עוד כשתראו מה באמת עולה.
זה עזר לך?