שבוע 3: העבודה היומיומית

הכירו את תיבת השיחות

הסוכן שלכם כבר חי ועונה לבד — אז מהיום, המקום שלכם הוא תיבת השיחות. כל שיחה מכל ערוץ נוחתת פה — וואטסאפ, אינסטגרם, מסנג׳ר, אימייל והאתר — מתויגת וממוינת על ידי הסוכן, כדי שתראו במבט אחד מה דורש אתכם.

הסרגל בצד מסנן הכול: לא נקראו, מה שהוקצה לכם, לפי ערוץ, או לפי התוויות שהסוכן מוסיף בעצמו — לקוח משלם, ליד, נציג, דחוף. התווית אוטומטי מסמנת את מה שהסוכן מתייג לבד, כך שהרשימות נשארות מסודרות בלי שאף אחד ממיין ידנית.

היכנסו לשיחה מתי שרוצים

הסוכן עובד לבד, אבל כל שיחה פתוחה לכם להשתלט עליה. פתחו שיחה ותראו בדיוק מה הוא אמר — ותוכלו להיכנס.

הכפתור מענה אוטומטי למעלה מראה אם הסוכן מטפל בשיחה. כבו אותו — או פשוט שלחו הודעה בעצמכם — והסוכן מפנה לכם מקום. הוא לא יענה שוב עד שתדליקו אותו מחדש. זו כל ההשתלטות: בלי מצב נפרד, בלי טקסים של העברה.

וזו אותה עריכת תשובה שהשתמשתם בה בשבוע 1 — רק שעכשיו משיחות אמיתיות. הסוכן ענה משהו לא מדויק? לחצו על ערוך תשובה שמתחת להודעה, תקנו — וזה הופך להצעת שיפור, בדיוק כמו קודם.

טיפ: שלחתם תשובה בעצמכם? הסוכן נשאר כבוי בשיחה הזאת עד שתחזירו את המענה האוטומטי — כדי שתוכלו לסיים בלי שהוא יקפוץ באמצע.

ההיסטוריה של הלקוח

בכל שיחה, פאנל המידע מראה את כל הסיפור של הלקוח — מי הוא, כמה פעמים פנה אליכם, וכל מה שקרה לאורך הזמן.

כל תווית שהסוכן הוסיף, כל הערה שהצוות כתב, כל אוטומציה שרצה — כל אחת עם תג מקור (הערוץ, או CRM) ושעה. הוסיפו הערות משלכם וציר הזמן שומר תיעוד, כך שכל מי שנכנס לשיחה אחריכם מכיר את הסיפור.