שתי ההודעות
כשמחברים וואטסאפ לסוכן, Meta פותחת חלון משלה ושואלת באיזה מספר להשתמש. שם מספר יכול להידחות — ו-Meta עושה את זה באחת משתי דרכים. הן נראות דומות, אבל הסיבות שונות, אז התחילו בלזהות את ההודעה שלכם.
אף אחת מהן היא לא תקלה בהגדרות שלכם או אצלנו. בשני המקרים Meta מחליטה, אצלה, שהמספר לא יכול להצטרף כרגע לפלטפורמת WhatsApp Business. הפתרון תמיד בצד של Meta או של וואטסאפ — שום הגדרה ב-AssistantLabs לא משנה את זה.
ראיתם רק את הודעה 1? בחרו ״הזן/הזיני מספר טלפון חדש״ והקלידו את אותו מספר. בדרך כלל Meta תגיד אז מה הסיבה המדויקת — הרבה פעמים זו הודעה 2. אל תשלחו את קוד האימות; המטרה היא רק לקרוא את השגיאה.
״נדרשת יותר פעילות״
זו ההודעה הנפוצה ביותר, וגם הכי קלה לפתרון. המספר שלכם נמצא באפליקציית WhatsApp Business, וזה בדיוק המקום הנכון — אבל Meta עוד לא סומכת על החשבון מספיק כדי לחבר אותו לפלטפורמה. בלשון של Meta: צריך יותר פעילות באפליקציה כדי לקבוע אם המספר עומד בתנאים.
על מה Meta מסתכלת, לפי מה שספקי וואטסאפ מדווחים:
- כמה זמן החשבון קיים. מספר שעבר לאפליקציה העסקית בשבוע שעבר מתחיל כלא עומד בתנאים.
- שיחות אמיתיות, בשני הכיוונים. לקוחות כותבים, אתם עונים. חשבון שלא משתמשים בו לא צובר היסטוריה.
- רקע נקי. מספר שנחסם וחזר, או מספר שהיה מחובר ל-API ורק לאחרונה חזר לאפליקציה, צריך יותר זמן.
Meta לא מפרסמת מספר ימים. ספקים מדווחים ששבוע של שימוש רגיל הוא בדרך כלל המינימום, ושבין 30 ל-60 יום זה בטוח יותר. התייחסו לשבוע כמועד המוקדם ביותר לנסות שוב — לא כהבטחה.
מצאו את הסיבה בחמש דקות
ארבע בדיקות, לפי הסדר. עצרו בראשונה שמוצאת משהו.
- בטלפון: פתחו את אפליקציית WhatsApp Business ← הגדרות ← חשבון ← Business Platform. אם מופיע שם חיבור, מערכת אחרת מחזיקה את המספר.
- עדיין בטלפון: ודאו שזו אפליקציית WhatsApp Business (האייקון הירוק עם ה-B), מעודכנת לגרסה האחרונה — Meta דורשת 2.24.17 ומעלה.
- ב-Meta Business Suite (business.facebook.com): הגדרות ← חשבונות ← חשבונות WhatsApp ← החשבון שלכם ← שותפים. כל חברה שמופיעה שם חוץ מ-AssistantLabs היא ספק אחר.
- בחזרה בחלון החיבור: הקלידו את המספר כמספר חדש וקראו את השגיאה המדויקת. ״נדרשת יותר פעילות״ אומר שהחשבון צריך זמן.
שמרו את קוד ההפניה: תיבת השגיאה של Meta מסתיימת בקוד בסוגריים, למשל (#3441045:…). שמרו אותו — אם תכתבו לנו או ל-Meta, הוא מראה בדיוק איזו בדיקה נכשלה.
הפתרון לכל סיבה
- נדרשת יותר פעילות ← המשיכו להשתמש באפליקציה ונסו שוב. ענו ללקוחות מאפליקציית WhatsApp Business כרגיל, לפחות שבוע, ואז הריצו שוב את החיבור מערוצים. שום דבר לא נשבר בזמן ההמתנה.
- מערכת אחרת מחזיקה אותו ← שחררו אותו קודם. אם באפליקציה מופיע חיבור ל-Business Platform שאתם לא צריכים, לחצו ניתוק, חכו כרבע שעה ונסו שוב. אם זה ספק, בקשו ממנו לשחרר את המספר ולכבות בו את האימות הדו-שלבי.
- משותף עם שותף אחר ← הסירו את השותף. ב-Meta Business Suite הסירו את הגישה שלו לחשבון הוואטסאפ — או בקשו ממנו לעשות את זה. אחר כך חברו שוב.
- חשבון עסקי לא נכון ← התחברו עם הנכון. התחילו מחדש ובחרו את התיק העסקי שהמספר באמת שייך אליו. אם הוא של סוכנות, בקשו שיוסיפו אתכם או יעבירו אותו אליכם.
- בוואטסאפ הרגיל ← עברו לאפליקציה העסקית. אותו טלפון, אותו מספר. ואז תנו לזה זמן, כמו למעלה.
אל תמחקו ותרשמו מחדש את המספר כדי ״לאפס״ אותו. ספקים מדווחים שזה מוחק את ההיסטוריה ש-Meta מחפשת, ו״נדרשת יותר פעילות״ נמשך עוד יותר.
אי אפשר לחכות? יש שתי דרכים לעקוף את זה, ולכל אחת יש מחיר:
- חברו מספר אחר — מספר שלא נמצא באף אפליקציית וואטסאפ. הוא יעבוד רק דרך הסוכן; לא תוכלו להשתמש בו גם באפליקציה בטלפון.
- העבירו את המספר הזה לפלטפורמה בלבד — מחקו את חשבון הוואטסאפ באפליקציה, ואז חברו אותו כמספר חדש. החיבור עובד מיד, אבל היסטוריית השיחות בטלפון הולכת לאיבוד והאפליקציה מפסיקה לעבוד עם המספר. עשו את זה רק אם אתם בטוחים.
אחרי שהחיבור עובד
הסוכן מתחיל מושתק, כך ששום דבר לא מגיע ללקוחות עד שתפעילו אותו. שני דברים שומרים על החיבור תקין:
- פתחו את אפליקציית WhatsApp Business לפחות פעם בשבועיים. Meta מנתקת את המספר אם הטלפון לא פעיל כ-14 יום.
- דעו מה משתנה באפליקציה. הודעות נעלמות, צפייה חד-פעמית ומיקום חי נכבים בשיחות אחד על אחד, וקבוצות לא מסתנכרנות — הרשימה המלאה במדריך חיבור הוואטסאפ.
כדי להימנע מזה בפעם הבאה, הריצו את בדיקת הוואטסאפ של עשר דקות לפני החיבור.
זה עזר לך?