מה צריך קודם
מסע הוא מסלול לקוח אוטומטי: רצף מתוזמן ומסתעף שמגיב למה שהאדם עושה. הוא יכול להמתין, לבדוק אם קנו, השיבו או קבעו תור, להציע הנחה אישית, להחזיר לעיניים עגלה שננטשה, להזמין ליומן ולתזכר אתכם להתקשר, עם הודעות וואטסאפ או מייל בדרך, והוא מודד אם הגיע ליעד שהגדרתם. Sales בונה אותם ומריץ אותם. לפני המסע הראשון צריכים להיות במקום ארבעה דברים. ההכנה לוקחת אחר צהריים, ורובה המתנה לאישור של Meta על תבנית.
- סוכן עם וואטסאפ מחובר. ל-Sales אין מספר משלו. המסעות יוצאים ממספר הוואטסאפ של אחד הסוכנים שלכם, וכשלקוח משיב הסוכן הזה לוקח את השיחה. עוד אין סוכן? חברו קודם וואטסאפ.
- החנות שלכם. חיבור Shopify מביא את פלחי הלקוחות ומזרים אירועי הזמנה וקופה, וזה מה שמאפשר למסע להגיב ברגע שמישהו עוזב עגלה. חנות WooCommerce מתחברת דרך התוסף של וורדפרס (הגדרות, חנות).
- תבניות וואטסאפ מאושרות. תבנית היא נוסח הודעה ש-Meta אישרה מראש, עם מקומות ריקים כמו השם הפרטי של הלקוח. צריך אחת לכל הודעה שנשלחת למי שלא כתב לכם ב-24 השעות האחרונות, כלומר כמעט לכל מסע. מנהלים אותן בהגדרות, וואטסאפ, תבניות, או מעצבים תבנית בכלים, בונה תבניות WhatsApp. האישור בידי Meta, והוא יכול לקחת בין דקות ליום בערך.
- טלפון שלכם לבדיקה. הבדיקה שולחת הודעות וואטסאפ אמיתיות. השתמשו במספר שלכם, לא של לקוח.
שעות פעילות: הודעה שמגיע זמנה בשלוש בלילה מחכה לשעה הפתוחה הבאה, ולא יוצאת ולא הולכת לאיבוד. קובעים את השעות בהגדרות, סביבת עבודה, שעות פעילות. שלב אחד יכול לעקוף אותן עם ״לשלוח גם מחוץ לשעות הפעילות״.
קובעים מה נחשב ליד
לפני כל מסע, קובעים על מי מודול המכירות מסתכל. לידים הם לא רשימה שמקלידים: הם נבחרים מהשיחות ומה-CRM לפי כללים. כשהכללים נכונים, לוח הלידים, התזכורות והמסעות שיוצאים ממנו עובדים על האנשים הנכונים.
יש שלושה מקורות ללידים, ואפשר לשלב ביניהם כרצונכם.
1. השיחות של הסוכן שלכם
זו ברירת המחדל. כל מי שכתב לסוכן המחובר ועדיין לא לקוח הוא ליד. ארבעה כללים מעצבים את זה:
- רק מי שפנה אלינו. פעיל כברירת מחדל. איש קשר שייבאתם ומעולם לא כתב הוא לא ליד.
- להסתיר לקוחות משלמים. פעיל כברירת מחדל. רק מנוי פעיל מסתיר אדם: מי שביטל חוזר ללוח.
- תגיות שמסמנות ליד. ריק כברירת מחדל, וזה אומר כל מי שפונה. בחרו תגיות ורק אנשי קשר עם אחת מהן יופיעו.
- אף פעם לא ליד. תגיות שתמיד מרחיקות איש קשר מהלוח: ספקים, שותפים, המספרים שלכם, ספאם.
2. רשומות חדשות מה-CRM
בחרו סוג רשומה ב-CRM (הרשמות, פניות) וכל רשומה חדשה מהסוג הזה הופכת לליד. אחר כך אומרים ל-Sales איזה שדה בסוג מחזיק את האימייל ואיזה את הטלפון: רשומה בלי אף אחד מהם לא יכולה להפוך לליד. שלושה דברים לדעת:
- מעכשיו, לא ההיסטוריה. הרגע נקבע כששומרים, ורק רשומות שנוצרו אחריו נכנסות. הפעלת מקור הרשמות מכניסה ללוח את ההרשמות של מחר, לא את הארבע מאות מלפני כן.
- כל רשומה מיובאת פעם אחת. היא הופכת לאיש קשר של הסוכן, מקושרת בחזרה לרשומה ב-CRM, ומאותו רגע היא ליד רגיל עם ציר זמן. לא נשלח להם כלום.
- היא מדלגת על ״רק מי שפנה אלינו״. כמו ליד שהוספתם ידנית, רשומת CRM מעולם לא כתבה לסוכן. כל שאר הכללים עדיין חלים. עד חמישה סוגי רשומות יכולים להזין לוח אחד.
3. חברות ב-CRM שנכנסות למצב קשר
לקוח שעוזב הוא מישהו להחזיר. הפעילו את לקוחות שעזבו וכל חברה שעוזבת אחרי הרגע הזה חוזרת ללוח, מסומנת בסוג ליד משלה (״לקוח שעזב״ כברירת מחדל). כרגע מוצע רק עזיבה, כי זה מצב הקשר היחיד שה-CRM מתארך. Sales פונה קודם לאיש הקשר שמקושר לחברה, אחר כך לשדות האימייל והטלפון שבחרתם, ואחר כך למייל או לטלפון של החברה עצמה.
- מה Claude עושהקורא ל-add_lead עם השם, הטלפון, הערה והצעד הבא. אם הסוכן כבר דיבר עם המספר הזה, איש הקשר הקיים מאומץ עם ההיסטוריה שלו במקום עותק שני.
- מה תראואישור עם קישור לליד. כתוב בו במפורש שלא נשלח לה שום דבר.
- מה לבדוקאת השלב (ברירת המחדל היא שלב הכניסה) ושההערה אומרת מאיפה היא הגיעה.
פתחו את תפריט האווטאר, לחצו על סביבת עבודה, ואז על לוח הלידים תחת לידים. הכרטיס הראשון הוא מי נחשב ליד.
- השאירו את רק מי שפנה אלינו ואת להסתיר לקוחות משלמים פעילים, אלא אם יש לכם סיבה.
- תחת אף פעם לא ליד לחצו על התגיות שצריכות להרחיק איש קשר מהלוח.
- תחת רשומות חדשות ב-CRM לחצו על סוג רשומה. נפתחת שורה עם שדה האימייל ושדה הטלפון: בחרו איזה שדה ברשומה מחזיק כל אחד. בשורה כתוב מתחיל מרגע השמירה, ואחר כך רשומות חדשות מהתאריך.
- תחת לקוחות שעזבו ב-CRM לחצו על לקוחות שעזבו אם רוצים אותם בלוח.
- לחצו על שמירה.
לא בטוחים? השאירו את ברירות המחדל. כל שיחה, רק פניות נכנסות, לקוחות משלמים מוסתרים. זה לוח טוב לשבוע הראשון. הדקו אותו כשתראו מי נמצא בו.
מחברים את החנות
עושים את זה פעם אחת. אחר כך פלחי הלקוחות מ-Shopify מופיעים בבורר הקהל, ואירועי קופה מתחילים להגיע ל-Sales.
החיבור ל-Shopify קורה במסך האישור של Shopify עצמה, ולכן השלב הזה באפליקציה. Claude בודק את סביבת העבודה ואומר לכם מה כבר מוגדר ומה בא אחר כך.
- מה Claude עושהקורא ל-get_sales_overview: מצב סביבת העבודה, כל קבוצת קהל עם הגודל שלה וכל מסע עם הסטטוס שלו.
- מה תראורשימה פשוטה של מה שקיים. אם אין סוכן מחובר, או שלסוכן אין ערוץ וואטסאפ מוכן, זה כתוב שם, כי שום דבר לא יישלח עד שזה מתוקן.
- מה לבדוקשהסוכן שמופיע הוא זה שמספר הוואטסאפ שלו אמור להופיע ללקוחות. אחר כך עברו ללשונית באפליקציה בשביל שלב ה-Shopify.
פתחו את תפריט האווטאר, לחצו על סביבת עבודה, ומצאו את Shopify תחת חנות ברשימה בצד.
admin.shopify.com/store/willow-and-co. הקלידו רק את המזהה; אנחנו נוסיף .myshopify.com בשבילכם.- הקלידו את מזהה החנות בהדומיין של חנות ה-Shopify שלכם. רק את המזהה, למשל
willow-and-co. את.myshopify.comSales מוסיף לבד. - לחצו על חיבור Shopify. תועברו ל-Shopify כדי לאשר את ההרשאות.
- אשרו, ותחזרו לאותו עמוד עם הלקוחות שלכם מיובאים.
admin.shopify.com/store/willow-and-co. הקלידו רק את המזהה; אנחנו נוסיף .myshopify.com בשבילכם.בסוף העמוד כותב פעיל. ומראה את הפלחים שיובאו. אחריו יכול להופיע שלב הוספת פלחי הלקוחות המומלצים: הוא מציע כמה פלחים ששווה שיהיו, ויוצר בחנות את אלה שתאשרו.
יצרתם פלח ב-Shopify אחרי החיבור? הפלחים הם עותק שנלקח בזמן החיבור, ופלח חדש לא מופיע לבד. לחצו כאן על סנכרון פלחים, או בבורר הקהל על לקרוא מחדש מ-Shopify.
ממה מסע עשוי
למסע ארבעה חלקים: מי נכנס, השלבים שהוא עובר, מה גורם לו לצאת, ומה נחשב הצלחה. השלבים הם לא רק הודעות. אלה הדברים שהייתם עושים ביד אם היה לכם זמן: להמתין יום, לבדוק אם קנו, להציע הנחה, להחזיר את העגלה, להכניס ליומן, לרשום לעצמכם להתקשר.
מי נכנס
קבוצה ששייכתם (פלח Shopify, אנשים שדיברו עם הסוכן, פלח שבניתם, רשימה שהעליתם), או טריגר: הזמנה חדשה, לקוח חדש או קופה נטושה. דוגמה: משייכים את הפלח ״לקוחות רדומים״, או מתחילים מקופה נטושה.
הודעות
וואטסאפ או מייל. בוואטסאפ ההודעה נכתבת על־ידי ה-AI בזמן השליחה, על ידכם, ככרטיס מוצר מהחנות, או כתבנית מאושרת. מחוץ לחלון 24 השעות עוברת רק תבנית או כרטיס מוצר. דוגמה: התבנית ששואלת אם עוד חושבים על זה.
המתנות
דקות, שעות או ימים אחרי השלב הקודם, או שעה קבועה כמו ״למחרת ב-10:00״. הודעה שמגיע זמנה מחוץ לשעות הפעילות מחכה לשעה הפתוחה הבאה. דוגמה: להמתין יום.
תנאים
הסתעפות לפי מה שקרה: הם השיבו, רכשו, קבעו תור או ביקשו להסיר את עצמם, או לפי העגלה (סכום, מספר פריטים, לקוח חוזר). כל ענף יכול להמשיך, לצאת או להעביר את האדם למסע אחר. דוגמה: אם רכשו, לצאת; אם לא, להמשיך.
המתנה לאירוע
לעצור את המסע עד אירוע אמיתי: הזמנה בתשלום, עגלה שננטשה או תשובה. דוגמה: לחכות שהם משלימים הזמנה, ואם לא, להמשיך.
הצעות
קוד הנחה אישי שנוצר בחנות ה-Shopify שלכם ללקוח אחד. בוחרים סולם (למשל 10% הנחה לכולם, או יותר לעגלה גדולה) או נותנים ל-AI לבחור בתוך הגבולות שקבעתם, וקובעים כמה זמן הקוד בתוקף. דוגמה: 10% הנחה, בתוקף ליומיים.
עגלות
קישור לתשלום בקליק: העגלה שהם השאירו, מוצרים שבחרתם, או עגלה שה-AI בונה. הוא יוצא בתבנית העגלה המאושרת שלכם. דוגמה: הקישור חזרה לעגלה הנטושה שלהם.
קביעת תור
שולחים את עמוד ההזמנה של אחד השירותים, או נותנים לסוכן לסיים את הקביעה בתוך השיחה. התור עצמו, היומן והאישור שייכים ל-Booking ולא ל-Sales. תנאי יכול אחר כך לבדוק אם קבעו. זה דורש ש-Booking מחובר.
תזכורות לכם
השלב היחיד שפונה פנימה: הוא רושם על הליד משימה עם תאריך (״לחזור אליהם, בעוד יומיים״). הלקוח לא רואה כלום. מפני שהיא כתובה על הליד, היא מופיעה בלוח הלידים ובתזכורת היומית.
מתי זה נעצר
כללי העצירה חלים על כולם ונבדקים לפני כל שלב: לעצור כשרכשו, וכשהם משיבים — להעביר את השיחה לסוכן או רק לעצור. מי שמבקש להסיר את עצמו נעצר תמיד.
מה נחשב הצלחה
שני דברים שונים. המטרה היא משפט שמכוון מה ה-AI כותב. התוצאה היא מה שנמדד: רכישה, רכישה עם הנחה, הרשמה, הרשמה לקורס או לקוח מרוצה. כל אחת נספרת מאות אמיתי בתוך חלון ייחוס (7 ימים כברירת מחדל, נקבע בשבילכם), ומסע בלי תוצאה מציג ״לא הוגדרה תוצאה״ ולא אפס.
Claude מנסח את ההודעות, ההמתנות, התנאים, ההצעות ושלבי ההמתנה לאירוע. שלבי העגלה, קביעת התור והתזכורת, טריגר הכניסה והתוצאה נקבעים באפליקציה.
- מה Claude עושהממפה כל חלק לסוג שלב עם create_journey: הודעה, השהיה, תנאי על רכישה והצעה. הוא שומר טיוטה ולא שולח כלום.
- מה תראוטיוטה עם ארבעת השלבים, כמו הדוגמה למעלה בלי התזכורת.
- מה לבדוקשענף ״לא״ של התנאי ממשיך. ושהקוד של ההצעה משותף בהודעה שאחריה, שיוצאת כתבנית מאושרת ולכן מגיעה ללקוח גם בתוך חלון 24 השעות וגם מחוצה לו.
כל אבני הבניין נמצאות בתפריט הוספת שלב בין הכרטיסים: לשלוח הודעה, להוסיף תנאי, לתת הצעה, לשלוח עגלה, להמתין לאירוע, וגם תזכורת לנו, וקביעת פגישה כש-Booking מחובר. ההמתנה היא תווית השעון בין שני כרטיסים.
abandoned_cart_nudgeבוחרים מסע ראשון
מתחילים עם מסע אחד, ונותנים לו לרוץ שבוע לפני שמוסיפים עוד אחד. בכל אחד מאלה יש יותר מהודעות.
קופה נטושה (מתחילים מכאן)
המסלול: הודעת תבנית מיד, המתנה של יום, תנאי על רכישה (לצאת אם רכשו), ואז הצעה וקישור עגלה חזרה למה שהשאירו. מי נכנס: כל מי שהגיע לקופה, השאיר מייל או טלפון ולא שילם. Sales מחכה קצת (כ-15 דקות כברירת מחדל) כדי לא לפנות למי שבאמצע תשלום, ורושם רק קופות שאף הזמנה לא תבעה. אין צורך ברשימה. קופות בלי מייל או טלפון מדולגות. הצלחה: רכישה, או רכישה עם ההנחה.
אחרי קנייה ראשונה
המסלול: הקהל הוא פלח Shopify של קונים ראשונים (אם יש כזה בחנות); תודה, המתנה של כמה ימים, ואז הודעה ששואלת איך היה ותנאי על תשובה. תשובה מועברת לסוכן שלכם. הצלחה: בחרו לקוח מרוצה, שנקבע לפי השיחה עצמה. כל מה שהם כותבים בחזרה מגיע ללוח הלידים.
החזרת לקוחות רדומים
המסלול: הקהל הוא פלח של לקוחות שנעלמו (הלקוחות הרדומים שלכם, או הפלח המומלץ ״At-risk loyal customers״); הודעת תבנית, המתנה, תנאי על תשובה או רכישה, ואז הצעה עם קוד אישי. הצלחה: רכישה עם ההנחה. כל מי שבפלח נכנס, וגם כל מי שמצטרף אליו אחר כך.
פנייה שצריכה להפוך לתור
המסלול: שלב קביעת פגישה ששולח את עמוד ההזמנה של השירות, המתנה של יום, תנאי על קביעה, ואם לא קבעו — שלב תזכורת שרושם ברשימה שלכם ״לחזור אליהם״. דורש: Booking מחובר. Booking שולח את האישור ואת תזכורות התור; המסע מכניס את האדם ליומן ואומר לכם אם הוא לא קבע.
למה קופה נטושה קודם: הלקוח כבר רצה משהו, הטריגר אוטומטי, והתוצאה קלה לקריאה: האם העגלה הפכה להזמנה.
בונים את המסע
מסע הוא טור של שלבים על ציר אחד. הגרסה הראשונה קטנה בכוונה: שתי הודעות והמתנה ביניהן. אחרי שהיא רצה, מוסיפים תנאי והצעה לפי הפרק הקודם.
תארו את הרצף במילים פשוטות. Claude מוצא את התבניות המאושרות שלכם, מתאים לכל שלב תבנית שהניסוח שלה מתאים, ושומר את המסע כטיוטה.
- מה Claude עושהקורא את התבניות עם list_whatsapp_templates, ושומר את המסע עם create_journey: שני שלבי הודעה, כל אחד על תבנית בשמה, והשני עם השהיה של יום. הוא מחזיר קישור לטיוטה.
- מה תראוטיוטה חדשה ב״מסעות לקוח״ עם שני שלבי הודעה. שום דבר לא נשלח ואף אחד לא נרשם.
- מה לבדוקשכל שלב נושא את שם התבנית שהניסוח שלה אומר מה השלב צריך להגיד. שההשהיות כמו שביקשתם. ושכרטיס הקהל עדיין ריק: קביעת מי נכנס היא הפרק הבא.
אין תבנית שמתאימה? בקשו אחת, והשאירו את האישור אצלכם:
- מה Claude עושהמנסח ומחכה לאישור שלכם. רק אחר כך הוא שולח את התבנית ל-Meta עם create_whatsapp_template. שום דבר לא נשלח לאף לקוח.
- מה תראואת התבנית בסטטוס ממתין. מסע יכול להשתמש בשם החדש מיד, אבל לא יכול לעלות לאוויר עד ש-Meta תאשר.
- מה לבדוקהמילים יוצאות בשם העסק שלכם, אז קראו אותן כמו לקוח. שם תבנית יכול להכיל רק אותיות לטיניות קטנות, ספרות וקו תחתון.
אפשר להמשיך לדייק את אותה טיוטה אם מבקשים מ-Claude לשנות אותה (update_journey). הוא קורא את המסע קודם ושולח חזרה את כל רשימת השלבים, אז בקשו שינוי אחד בכל פעם, וקראו את התוצאה.
פתחו את מסעות לקוח בניווט העליון ולחצו על מסע חדש.
בבונה, הציר יורד מלמעלה למטה. לחצו על השם למעלה כדי לשנות אותו. אחר כך מוסיפים שלבים:
abandoned_cart_nudge- לחצו על הוספת שלב בין הכרטיסים ובחרו לשלוח הודעה.
- תחת איך ההודעה נכתבת בחרו תבנית. AI חופשי ומשלכם נחסמים בכל מצב שבו הלקוח יהיה מחוץ לחלון 24 השעות, וזה תמיד המצב בעגלה נטושה.
- תחת בחרו תבנית מאושרת בחרו אחת שהניסוח שלה מתאים לשלב. מתחתיה כתוב מאושרת · המשתנים ממולאים אוטומטית לכל לקוח.
- תחת מיפוי משתנים לשדות הלקוח כוונו כל מקום ריק (למשל הראשון) לשדה כמו השם הפרטי. מה שלא ממופה יוצא כטקסט הדוגמה של התבנית.
- לחצו על תווית השעון בין שני שלבים כדי לקבוע את ההמתנה. מיד שולח ברגע שהלקוח נכנס.
- לחצו על שמירה למעלה.
abandoned_cart_nudgeצריכים תבנית שעוד לא קיימת? פתחו כלים, בונה תבניות WhatsApp: עצבו, צפו ושלחו לאישור. חזרו למסע כשהיא מופיעה כמאושרת.
מי נכנס למסע
יש שתי דרכים שבהן אנשים נכנסים למסע, והמסע הראשון משתמש בראשונה.
מתחילים מקופה נטושה
זה טריגר, לא רשימה. ברגע שהמסע פעיל, כל מי שעוזב קופה ולא קונה נכנס לבד. באפליקציה קובעים את זה משלב העגלה:
- לחצו על הוספת שלב ובחרו לשלוח עגלה.
- תחת תוכן העגלה בחרו העגלה הנטושה שלהם. בכרטיס כתוב נדרש טריגר של עגלה נטושה.
- לחצו על התחלה מעגלה נטושה. הודעה מאשרת: המסע מתחיל עכשיו מעגלה נטושה.
abandoned_cart_nudgeמשייכים קבוצה
בקבלת פנים או בהחזרת לקוחות, הקהל הוא קבוצה: רשימה בשם של אנשים. קבוצה יכולה לבוא מפלח Shopify, מאנשים שדיברו עם הסוכן שלכם, מפלח שבניתם, או מרשימה שהעליתם. כל בחירה הופכת לקבוצה, וקבוצה מריצה לכל היותר מסע אחד.
אם הקהל שלכם בגיליון, Claude יכול להפוך אותו לקבוצה ולשייך אותה. הדביקו את השורות בצ׳אט (שם וטלפון או מייל לכל אחד).
- מה Claude עושהיוצר את הקהל עם create_group, ואז מקשר אותו עם attach_group_to_journey.
- מה תראואת שם הקבוצה ואת הגודל שלה, ואת כרטיס הקהל של המסע שמציג אותה. הכלי אומר במפורש ששום דבר לא נשלח והמסע לא פעיל.
- מה לבדוקשמספר האנשים תואם לרשימה. לכל אחד צריך טלפון או מייל כדי שאפשר יהיה להגיע אליו. רק רשימה שהועלתה שומרת את האנשים שלה: קבוצה שנבנתה מפלח Shopify או מתווית נקראת בזמן אמת.
לפלח Shopify או לתווית: עשו את זה באפליקציה, שם רואים את מספר ההתאמות לפני שמאשרים. עברו ללשונית באפליקציה.
עוד אין קהל. שייכו קבוצה — היא מי שנכנס למסע הזה. פלח CRM נשאר מעודכן (החברים בו נקראים מחדש בכל שליחה); קובץ CSV הוא רשימה קבועה.
שיוך קבוצהלחצו על שיוך קבוצהabandoned_cart_nudge- לחצו על שיוך קבוצה בכרטיס הקהל הסגול.
- בחרו מאיפה האנשים: סגמנטים מ-Shopify (כל מי שבחנות, כולל מי שמעולם לא כתב לכם), הסוכן שלכם (אנשים שבאמת דיברו עם הסוכן), סגמנטים (אלה שבניתם) או רשימות שהעליתם.
- לחצו על שורה. היא הופכת לקבוצה ומשויכת בבת אחת. הכרטיס מציג את המספר ואת הקבוצה כתגית.
- צריכים סגמנט שלא קיים? בתחתית הבורר יש כפתור בניית סגמנט.
abandoned_cart_nudgeבודקים על עצמכם
לפני שלקוח רואה משהו, שלחו את המסע לטלפון שלכם. הבדיקה עוברת דרך המנוע האמיתי ודרך מספר הוואטסאפ האמיתי, שלב אחרי שלב.
תנו ל-Claude לעבור על הטיוטה קודם, ואז שלחו את הבדיקה האמיתית מהאפליקציה.
- מה Claude עושהקורא את המסע עם get_journey ואת התבניות עם list_whatsapp_templates, ומצליב ביניהם.
- מה תראוקריאה של שלב אחרי שלב, עם הערה על כל תבנית שעוד בבדיקה או שנדחתה, ועל כל שלב וואטסאפ בטקסט חופשי.
- מה לבדוקקראו כל הודעה כמו הלקוח. ואז שלחו את הבדיקה האמיתית מלשונית באפליקציה:
קודם שמרו את עצמכם כמשתמש בדיקה. פתחו את תפריט האווטאר, לחצו על סביבת עבודה, ואז על משתמשי בדיקה תחת בדיקות.
- לחצו על הוספת משתמש בדיקה ומלאו טלפון של מספר שלכם. האימייל לא חובה, והוא רק קובע לאילו פלחי Shopify המשתמש שייך.
- לחצו על שמירה.
- פתחו את המסע ולחצו על בדיקה למעלה. הכפתור מושבת עד ששויכה קבוצה (״שייכו קודם קבוצה״).
- תחת בדיקה בתור בחרו את משתמש הבדיקה ולחצו על התחלת בדיקת ההודעות.
- לחצו על שליחת ההודעה הבאה כדי לעבור על המסע, או על הרצת כל המסלול כדי להריץ את כל ההודעות לפי הסדר, עם המתנות מקוצרות.
abandoned_cart_nudgeמפעילים
מסע שהוא טיוטה לא שולח כלום. מעבר ל״פעיל״ הוא הרגע שבו המסע מתחיל לעבוד על לקוחות אמיתיים, ולכן קודם אתם מאשרים.
שאלו את Claude אם מסע מוכן, ואז אמרו לו להפעיל אותו. הוא מפעיל ברגע שאמרתם כן.
- מה Claude עושהקורא את get_sales_overview ואת כל מסע עם get_journey, ובודק את התבניות שהם נושאים.
- מה תראושורה לכל מסע, מוכן או לא מוכן, עם הסיבה.
- מה לבדוקכל מה שהוא מסמן כחסר. אמרו כן והוא מעביר את המסע לפעיל. בלשונית באפליקציה רואים את אותו מתג.
abandoned_cart_nudge- לחצו על התווית טיוטה למעלה. היא הופכת לפעיל והודעה מאשרת: המסע פעיל עכשיו. לחיצה נוספת משהה אותו.
- מסע קופה נטושה לא צריך כלום מעבר לזה. כל מי שמתאים נכנס לבד.
- מסע עם קבוצה מתחיל כשלוחצים על שליחה לקהל עכשיו בכרטיס הקהל (או על הרצה לרשומים למעלה). חלון שואל להריץ את המסע עכשיו?: לחצו על הרצה לכולם. מי שכבר רשום מדולג, ואי אפשר לבטל.
abandoned_cart_nudgeקוראים את התוצאות ואת הלידים
שני מקומות אומרים לכם מה קרה. תצוגת מעקב של המסע אומרת מי איפה. לוח הלידים אומר מי צריך בן אדם, החמים קודם.
- מה Claude עושהקורא ל-get_journey_stats: המשפך של מסע אחד, עם פירוט לכל שלב.
- מה תראונכנסו, נשלחו, נכשלו, השיבו, קודי הנחה שהונפקו ושומשו.
- מה לבדוקקודם את מספר הנכשלו. שלב שבו כל השליחות נכשלו הוא כמעט תמיד בעיה בתבנית.
- מה Claude עושהget_journey_audience מדרג אנשים כחם, חמים או קר עם הסיבה, ו-get_participant פותח אדם אחד: איפה הוא במסע, מה מתוכנן לו הלאה ומה קרה.
- מה תראוחם הוא רכישה או תשובה לאחרונה. מי שאי אפשר היה להגיע אליו (אין מספר שמיש) מופיע כלא ניתן להשגה, לא כקר, כי זו בעיית נתונים לתקן.
- מה לבדוקמה שהאדם אמר בפועל בשיחה.
וכשדיברתם עם מישהו, שמרו על רשומה נכונה:
- מה Claude עושהרושם את השיחה עם log_outcome: מזיז את השלב שהתוצאה מחוברת אליו, מסמן את היום שבו דיברתם וקובע את המעקב.
- מה תראואישור עם קישור לליד. אם ניחש מזהה תוצאה שלא קיים בסביבת העבודה שלכם, התשובה מפרטת את אלה שכן.
- מה לבדוקשההערה אומרת מה נאמר בפועל: בעוד שישה שבועות זה החלק שמישהו יקרא.
המסע. פתחו אותו ולחצו על מעקב למעלה.
הלידים. לחצו על לידים בניווט העליון. כל מי שכתב לסוכן שלכם ועוד לא לקוח נמצא כאן, החמים קודם, עם מה שאתם חייבים לכל אחד.
- השתמשו בסינונים: לחזור היום, באיחור, מחכים לכם, עוד לא דיברתם ומתקררים.
- לחצו על שורה כדי לפתוח את הליד: השיחה, הפעילות והמסע שבו הוא נמצא.
- תעדו מה קרה בכפתורים שבשורה. לחיצה אחת רושמת את השיחה, מזיזה את השלב וקובעת את המעקב הבא.
השבוע הראשון
קצב שעובד, ולא דורש יותר משעה ביום:
- יום 1. בדקו שהוואטסאפ של הסוכן מחובר, חברו את Shopify והסתכלו על התבניות. שלחו לאישור את אלה שחסרות, כדי ש-Meta תבדוק אותן במשך הלילה.
- יום 2. בנו את מסע הקופה הנטושה: שתי הודעות, שלב העגלה, הטריגר. שמרו את עצמכם כמשתמש בדיקה.
- יום 3. בדקו על הטלפון שלכם, כולל קופה אמיתית שאתם עוזבים. תקנו את הניסוח. העבירו את המסע לפעיל.
- ימים 4 עד 6. פתחו את המעקב פעם ביום. קודם הנכשלו, אחר כך התשובות. ענו למי שכתב.
- יום 7. פתחו את הלידים ועברו על לחזור היום. החליטו אם המסע השני הוא קבלת הפנים או החזרת הרדומים.
טעויות נפוצות
- לקוחות אמיתיים במשתמשי בדיקה. בדיקה היא הודעה אמיתית. רק מספרים שלכם.
- טקסט חופשי איפה שצריך תבנית. מחוץ לחלון 24 השעות שלב בטקסט חופשי מדולג, לא נשלח באיחור. אם המסע מגיע למי שלא כתב לכם, כל הודעה היא תבנית.
- הפעלה לפני שהתבנית אושרה. תבנית שעוד בבדיקה לא יכולה לצאת. בדקו את הסטטוס שלה קודם.
- קבוצה, אבל בלי הפעלה. שיוך קבוצה אומר למי המסע מיועד. הוא לא שולח כלום ולא מפעיל את המסע.
- העגלה הנטושה שלהם, אבל בלי טריגר. שלב העגלה מבקש את הטריגר. לחצו על התחלה מעגלה נטושה, אחרת למסע אין דרך להתחיל לבד.
- לקרוא ״לא הוגדרה תוצאה״ כאילו אין מכירות. הגדירו את התוצאה בכרטיס הקהל.
- פלח שלא מופיע. פלח שיצרתם ב-Shopify אחרי החיבור לא יהיה שם עד שתסנכרנו.
מגדירים את זה ללקוח? עשו את שלבי החיבור והבדיקה בסביבת העבודה שלו, עם הטלפון שלו כמשתמש הבדיקה, והראו לו את תצוגת המעקב ברגע שהמסע פעיל. מה אפליקציית המכירות עושה ואיך היא משתלבת בשאר המוצר מופיע באפליקציית המכירות.