לפני שמתחילים
אפליקציית סוכני AI היא הבסיס של AssistantLabs: סוכן ה-AI שעונה ללקוחות שלכם בוואטסאפ, באינסטגרם, במסנג׳ר, בלינקדאין, במייל ובאתר, בטון שלכם ובשפה של הלקוח, עם תיבה אחת מאחורי הכול. הוא לומד מהאתר, מהמסמכים, מראיון, מהקטלוג ומשיחות קודמות, פועל לפי הכללים ותסריטי השיחה שלכם, מתייג ומנתב שיחות, פונה ללקוחות ראשון עם פולואפ, ומעביר אליכם כשצריך בן אדם. הוא קיים בכל סביבת עבודה. אפשר להקים אותו בשתי דרכים, ולעבור ביניהן בכל שלב. שתיהן משנות את אותו סוכן.
- חשבון AssistantLabs. ההרשמה חינמית, ב- assistantlabs.io/app.
- כתובת האתר שלכם. אין אתר? למדו את הסוכן ממסמך או מראיון קצר: מסמך, ראיון.
- בדרך של Claude: Claude מחובר לסביבת העבודה. מתקינים את התוסף פעם אחת, כמו בחיבור ל-Claude. אפשר גם עם ChatGPT: חיבור ל-ChatGPT.
- בהמשך, בשביל ערוץ: מספר וואטסאפ עסקי וחשבון עסקי ב- Meta. אין בהם צורך כדי לבנות ולבדוק.
השתמשו במתג שמעל כל שלב. עם Claude נותן פרומפט להדבקה ומסביר מה הוא יעשה. באפליקציה מראה את המסכים ואיפה ללחוץ; Logos, בונה ה-AI שבתוך האפליקציה, יכול לעשות את אותה עבודה מצ׳אט (להכיר את Logos).
יוצרים אותו מהאתר
האתר שלכם כבר אומר את רוב מה שלקוחות שואלים: מה אתם מוכרים, כמה זה עולה, מתי פתוח. קריאה שלו היא הדרך המהירה ביותר למסור לסוכן גרסה ראשונה של כל זה.
קרא את האתר שלי https://willowandco.com ובנה ממנו את הסוכן שלי ב-AssistantLabs. השתמש בשם העסק ובמילים של האתר עצמו. לפני ששומרים משהו, הראה לי מה הבנת: שעות, מחירים, משלוחים, החזרות, וכל דבר שהאתר סותר את עצמו בו.
מה Claude עושה, לפי הסדר:
read_websiteקורא את עמוד הכניסה ואת העמודים החשובים (אודות, צור קשר, מחירים) ומחזיר את הטקסט, ואת הטלפון, המייל והכתובת שנמצאו בקישורים.create_agentיוצר את הסוכן, בשם שהאתר קורא בו לעסק. אם כבר יש לכם סוכן, השלב הזה מדולג.add_agent_sourceרושם את האתר תחת הגדרות ← מקורות, כדי שתראו מאיפה כל עובדה הגיעה ותוכלו להסיר אותה כמקשה אחת.- אחרי שאישרתם,
patch_agent_moduleממלא את פרטי העסק, השאלות הנפוצות, הקטלוג, הקישורים וההנחיות, ו-patch_agent_languageקובע את השפה.
מעדיפים פקודה? כתבו/al-website. היא מריצה את אותה קריאה. אין אתר?/al-documentלרשימת מחירים, או/al-interviewכדי שישאלו אתכם על העסק שאלה אחת בכל פעם.
חדשים באפליקציה? בעמוד הבית תארו במשפט מה העסק עושה, הדביקו את כתובת האתר, או התחילו מתבנית לסוג העסק שלכם. Logos בונה מזה גרסה ראשונה של הסוכן.
אותה סריקה נמצאת גם בהגדרות: הגדרות ← מקורות, ואז יצירת סוכן AI מהאתר שלי.
נותנים לו את הקול שלכם
סוכן חדש עונה נכון ונשמע כמו אף אחד. הברכה, הטון, אורך התשובות, האימוג׳י והמין הדקדוקי (שחשוב בעברית) מוגדרים בנפרד ממה שהוא יודע. זה החלק שרק אתם יכולים לענות עליו.
ככה הייתי עונה באמת ללקוחה ששואלת ״יש מקום מחר בבוקר?״: ״היי! כן, יש לי ב-10:00 וב-11:30. מה מתאים לך?״. הגדר לסוכן שלי את הברכה, הטון ואורך התשובה לפי זה. אני עסק של אדם אחד, אז הוא מדבר בלשון יחיד, נקבה.
- Claude קורא ל-
set_agent_personaעם הברכה, הטון, המין הדקדוקי, אורך התשובה והאימוג׳י. - זה מקום אחר ממודולי הידע, ולכן כתיבה רגילה למודול של האופי נדחית.
- בדקו אחר כך: ״הראה לי את האופי של הסוכן שלי״ קורא אותו חזרה עם
get_agent_config.
שדה אחרי שדה: המדריך לאופי הסוכן עובר על כל השדות, כולל השפות שהוא עונה בהן.
בודקים מה הוא יודע
לתקן שעת פתיחה לא נכונה מהיר יותר מלכתוב עשרים תשובות מאפס. הסתכלו על מה שיש לסוכן, ואז מלאו את החוסרים בתשובות שלקוחות באמת ישאלו.
הראה לי כל מה שהסוכן שלי יודע על העסק, ורשום לי את שלוש השאלות שלקוחות בטוח ישאלו והוא עדיין לא יודע לענות עליהן.
הוסף לשאלות הנפוצות: ״אתם שולחים לאילת?״ ← ״כן, 3–5 ימי עסקים.״ הראה לי בדיוק מה שינית.
מעכשיו, כשמישהו שואל על החזרות, תמיד תזכיר את חלון 14 הימים.
get_agent_knowledgeמחזיר סיכום קריא של פרטי העסק, האופי, השאלות הנפוצות, הקישורים, המוצרים והכללים. כשיש היסטוריית שיחות,conversation_statsמראה מה שואלים מול מה שהוא יודע.patch_agent_moduleמוסיף את התשובה למודול השאלות הנפוצות. הוא מקבל את המודול כולו, ולכן Claude קורא אותו קודם ומראה לכם מה השתנה.set_extra_instructionsקובע כלל בטקסט חופשי מעל כל השאר. הוא מחליף את כל ההנחיות הקודמות, ולכן בקשו מ-Claude להראות לכם קודם את הקיימות.
פתחו הגדרות ← שאלות נפוצות והוסיפו שאלה. או תגידו ל-Logos והוא ישמור את התשובה בשבילכם.
מוצרים ומחירים שייכים לקטלוג; איך מוסיפים שאלה מוסבר במדריך השאלות הנפוצות.
מנסים אותו לפני כולם
מה שאתם רואים בחלון הבדיקה הוא בדיוק איך הסוכן יענה ללקוחות אמיתיים. שאלו אותו את מה שהם שואלים, כולל השאלות הלא נוחות.
כתוב לי חמש שאלות שלקוח אמיתי שלי היה שואל, כולל אחת לא נוחה, ותגיד לי איפה לנסות אותן.
generate_test_customer_messageכותב את הצד של הלקוח, לפי איך שהסוכן שלכם מוגדר. הוסיפו תרחיש (״לקוח כועס שהחבילה שלו מתעכבת״) כדי לכוון אותו.- Claude שולח כל שאלה לסוכן ומראה לכם את התשובות. אפשר גם להדביק אותן בחלון הבדיקה, או לפתוח את קישור הצ׳אט של הסוכן, ולקרוא שם.
כשתשובה לא נכונה: אמרו מה היה צריך לענות ו-Claude מתקן את המודול, או מגיש את זה לבדיקה שלכם עם propose_training. ראו אימון.אם תשובה לא מדויקת, לחצו על ערוך תשובה מתחתיה. התיקון שלכם הופך לדוגמת אימון במקום.
מחברים ערוץ, ומשאירים מושתק
חברו וואטסאפ, אבל השאירו את המענה האוטומטי כבוי. הסוכן מחובר ומקשיב, ושאלות של לקוחות אמיתיים מגיעות בלי שהוא עונה עדיין.
לאילו ערוצים הסוכן שלי מחובר, ומה עוד חסר כדי שלקוחות יוכלו להגיע אליו?
list_channels. השאירו את המענה האוטומטי כבוי בינתיים, כמו בלשונית הבאה.צעד אחר צעד, עם המסכים של Meta עצמה: חיבור וואטסאפ או חיבור אינסטגרם.
צופים בשיחות, ואז מפעילים
תנו לזה יומיים־שלושה. לקוחות אמיתיים שואלים דברים שלא הייתם חושבים עליהם ליד השולחן, וכשהמענה האוטומטי כבוי אתם קוראים אותם בלי שום דבר יוצא החוצה.
קרא את השיחות שנכנסו ב-3 הימים האחרונים. על אילו שאלות הסוכן שלי היה עונה לא נכון או לא עונה בכלל, ומה כדאי להוסיף כדי לתקן כל אחת?
list_conversationsו-get_conversationקוראים מה נכנס;conversation_statsסופר נושאים ושעות עומס.- תגידו ״תוסיף את אלה״ והוא כותב את התשובות עם
patch_agent_module. ניסוח שבחרתם בעצמכם נשאר שלכם.
כשהתשובות נראות לכם נכון, אמרו ל-Claude ״תדליק מענה אוטומטי בוואטסאפ״, או עשו זאת בעצמכם בהגדרות ← ערוצים והדליקו את המענה האוטומטי.
לפני שמדליקים: הגדירו התראה כדי שתקבלו הודעה כששיחה צריכה אדם, וכמה תגיות כדי שתלונות והזמנות לא יטבעו.
כללים, תגיות, פולואפ והתראות
לענות טוב זו רק ההתחלה. שאר מה שהסוכן עושה נמצא בארבעה מקומות נוספים תחת הגדרות, ואפשר להגדיר כל אחד מ-Claude או מהאפליקציה.
הוסף לסוכן שלי שני כללים: לעולם לא להבטיח תאריך אספקה, ותמיד להציע להעביר אליי את השיחה כשמבקשים החזר כספי.
הגדר תגית בשם ״תלונה״ שהסוכן שם על כל שיחה שבה הלקוח לא מרוצה.
בנה לי תסריט שיחה לקביעת תור ראשון: לשאול איזה שירות, אחר כך באיזה יום, ואז לקחת שם וטלפון.
אילו פולואפים ממתינים, ותנסח אחד ללקוחה ששאלה על שמלת הפשתן ונעלמה.
שלח לי הודעה בוואטסאפ בכל פעם ששיחה צריכה בן אדם.
- כללים:
patch_agent_moduleעל מודול ההנחיות, כלל אחד בכל פריט. - תגיות: מודול התוויות, בכתיבה במילים פשוטות, והסוכן מחליט אילו שיחות מקבלות איזו תגית.
- פולואפ:
list_follow_ups,draft_follow_upו-update_follow_up. טיוטה נועדה לבדיקה שלכם. - התראות:
setup_owner_notificationsו-check_owner_notifications.
תחת הגדרות בתפריט הצד יש הנחיות (הכללים שהוא חייב לפעול לפיהם), תסריטי שיחה (זרימה מודרכת עם שלבים), פולואפ, תגיות ו-התראות.
- תסריטי שיחה: שיחות מודרכות עם הסתעפויות, כמו קביעת תור או סינון ליד. בקשו מ-Claude לבנות אחד, או ערכו באפליקציה. מדריך תסריטי שיחה.
- פולואפ: הסוכן פונה ראשון ללקוח שנעלם. מדריך פולואפ.
- תגיות והתראות: מתייגים שיחות לבד ומעדכנים את מי שצריך. תגיות, התראות.
- כלים שהוא יכול להשתמש בהם: הקטלוג ו-Google Sheets, חנויות Shopify, WooCommerce ו-Wix, Calendly ו-Google Calendar, Monday ו-Fireberry, ואת ה-API שלכם כאינטגרציה מותאמת (
create_custom_integration). מפת האינטגרציות. - מעבר לסוכן אחד: כמה סוכנים בסביבת עבודה אחת, חברי צוות, וקישור ל-Booking, Sales, מוקד שירות AI, CRM, שיווק ומשימות. ראו את המדריך לאפליקציית סוכני AI.
משפרים אותו כל שבוע
סוכן שעובר סקירה אחת בשבוע הוא עסק אחר אחרי חצי שנה. מצאו איפה הוא ענה לא טוב, תקנו, ותנו לתיקון לחול על כל שיחה אחריה.
עבור על השיחות של השבוע ומצא איפה הסוכן שלי ענה לא טוב. על כל מקרה, הגש הצעת אימון שאבדוק. אל תשנה כלום בזמן אמת.
- Claude קורא את השבוע עם
list_conversationsו-get_conversation. - כל בעיה הופכת להצעה עם
propose_training. היא ממתינה, ושום דבר לא משתנה עד שתאשרו. - מאשרים בלשונית האימון, או אומרים ״תאשר את שתי הראשונות״ ו-Claude משתמש ב-
approve_training_proposal.
- פעם בשבוע עברו על לשונית האימון, או הריצו את הפרומפט שלמעלה.
- שימו לב לשאלות שאין לסוכן תשובה עליהן. הן שוות יותר מטון מלוטש.
- רוצים את הגרסה האיטית, שבוע אחרי שבוע? ראו העלו את הסוכן שלכם לאוויר בתוך 3 שבועות, ובמדריך אפליקציית סוכני AI כל השאר.