אפליקציית סוכני AI: מה היא עושה, ואיך היא עובדת עם שאר האפליקציות שלכם

בשביל מה אפליקציית סוכני AI

באפליקציית סוכני AI אתם בונים את סוכן ה-AI שלכם: הסוכן שעונה ללקוחות כשהם כותבים לכם בוואטסאפ, באינסטגרם, במסנג׳ר, בלינקדאין, במייל או בצ׳אט באתר. הוא עונה לפי מה שלימדתם אותו, בטון שלכם ובשפה של הלקוח, בכל שעה. הוא מוכר, קובע תורים ובודק הזמנות, ומעביר אליכם את השיחה כשצריך נציג אנושי.

האפליקציה מתאימה לכל עסק קטן או בינוני שעונה כל היום על אותן שאלות: חנות ששואלים אותה על מלאי והזמנות, קליניקה או מספרה ששואלים אותן על תור פנוי, עסק שירות שמבקשים ממנו הצעת מחיר. הגדירו את הסוכן פעם אחת, והוא עונה בכל ערוץ שתחברו, עם תיבה אחת לכולם. ובכל פעם שאתם מתקנים אותו, הוא משתפר.

• בנו את הסוכן מתיאור של העסק, מכתובת האתר או מתבנית מוכנה, ודייקו אותו בצ׳אט.
• ראו כל שיחה בתיבה אחת, והיכנסו לשיחה מתי שתרצו, מהמחשב או מהטלפון.
• שפרו אותו בתיקון של תשובה אחת, אשרו את התיקונים שהוא מציע בעצמו, וראו כמה עבודה הוא חוסך לכם.
• פנו ראשונים ללקוחות עם הודעות מעקב, דיוור בוואטסאפ ופוסטים ברשתות, ולא רק עם תשובות.
• חברו אותו לחנות, ליומן, לגיליונות ולשאר האפליקציות של AssistantLabs, כדי שיקבע תורים, ימכור, יפתח פניות וירשום משימות.

בטלפון: התקינו את אפליקציית סוכני AI מהדפדפן, הפעילו התראות Push בהגדרות החשבון, וקבלו התראה ברגע שנכנסת שיחה חדשה או שהסוכן צריך אתכם, ב-iPhone וב-Android.

בנו את הסוכן ולמדו אותו את העסק

אין טופס ארוך למלא. בדף הבית של הסוכן תארו מה הוא צריך לעשות, או התחילו מתבנית לסוג העסק שלכם, ו-Logos, הצ׳אט שבונה סוכנים, מגדיר אותו בתוך דקה בערך. מכאן אפשר לשנות כל דבר בשתי דרכים: לבקש מ-Logos במילים פשוטות (״תהיה קצת יותר חם, ותזכיר שאנחנו סגורים בשבת״) ולראות את השינוי עובד מיד, או לפתוח את העמוד בהגדרות ולערוך בעצמכם.

• מקורות. תנו לסוכן את האתר שלכם: הסורק קורא את העמודים, מזהה את הפלטפורמה (Shopify, WooCommerce, Wix, WordPress) וממלא את השאלות הנפוצות, הקטלוג, פרטי העסק והקישורים. הוסיפו מסמך כמו מחירון או תקנון, או ענו על ראיון קצר על העסק.
• למידה מהשיחות שלכם. בהגדרות ← מקורות, הסוכן קורא את השיחות שייבאתם מוואטסאפ ומוציא מהן את השאלות שלקוחות שואלים ואת התשובות שלכם. פרטים אישיים לא נכנסים, ושום דבר לא נשמר עד שתסמנו מה להשאיר.
• קישור לסוכן אחר. גם במקורות: שקפו לסוכן את השאלות הנפוצות, הקטלוג, הקישורים, ההנחיות, תסריטי השיחה או פרטי העסק של סוכן אחר בסביבת העבודה, מסונכרנים לבד, ושתפו את החיבורים שלו כדי ששני הסוכנים יעבדו מול אותה חנות או אותו יומן.
• זהות. פרטי העסק (שעות, כתובת, איך יוצרים קשר) ואופי הסוכן: השם, הטון, ואיך הוא פותח שיחה.
• ידע. שאלות נפוצות, קטלוג מוצרים עם מחירים וכמה תמונות מתויגות לכל פריט, וקישורים שהסוכן שולח ברגע הנכון (תפריט, עמוד קביעת תורים, מחירון). אפשר לחבר גם גיליון Google Sheets לכל מה שמשתנה הרבה.
• התנהגות. ההנחיות הן הכללים שהסוכן שומר עליהם בכל שיחה: מה לעשות תמיד, מה אסור להגיד, ומתי להעביר אוטומטית לנציג אנושי. תסריטי שיחה מובילים לקוח דרך סדרת שאלות קבועה, כמו בקשה להצעת מחיר או קליטה של לקוח חדש.

כל מידע חדש נבדק מול מה שהסוכן כבר יודע. אם יש סתירה, היא מסומנת במקום להישמר, כך שהתשובות שלו לא סותרות זו את זו. ואם אתם מעדיפים כפתורים קבועים על פני שיחה חופשית, סוכן יכול לעבוד במצב תסריט: בונים בעורך זרימות תהליכים מבוססי כפתורים, באותם ערוצים ובאותה תיבה.

לפני שלקוח רואה אותו: כפתור הבדיקה בראש העמוד פותח צ׳אט עם הסוכן. שאלו אותו את מה שהלקוחות שלכם שואלים, ותקנו את מה שלא מדויק לפני שאתם מחברים ערוץ. אפשר גם לבקש מ-Logos להראות איך הסוכן יענה אחרי שינוי, לפני ששומרים.

איפה הסוכן עונה, ואיפה אתם רואים הכול

חברו בהגדרות ← ערוצים את המקומות שבהם הלקוחות כבר כותבים לכם. אותו סוכן, עם אותו ידע ואותו טון, עונה בכל אחד מהם. אין צורך לאמן אותו מחדש לכל ערוץ, וכל הערוצים כלולים בכל מסלול.

• וואטסאפ. דרך WhatsApp Business API הרשמי, על המספר העסקי שכבר יש לכם, ואתם ממשיכים לענות מאפליקציית הוואטסאפ בטלפון כרגיל: ברגע שאתם עונים, הסוכן מפסיק לענות. הוא שולח תמונות, מסמכים ומיקומים, פותח שיחות בתבניות מאושרות, ומקבל את השיחות שמגיעות ממודעות שפותחות צ׳אט בוואטסאפ. כשמחברים, אפשר לייבא את השיחות האחרונות כדי שהסוכן ילמד מהן. איך מחברים וואטסאפ.
• אינסטגרם. הודעות פרטיות, תגובות לסטוריז ואזכורים בסטוריז, עם מענה ברגע שהם מגיעים. הסוכן משתף מוצרים מהקטלוג ואוסף לידים בתוך ההודעה.
• מסנג׳ר. ההודעות לעמוד הפייסבוק שלכם, עם כפתורי תשובה מהירה, תפריט קבוע, והעברה לנציג אנושי כשצריך.
• האתר שלכם. צ׳אט שמוסיפים בשורת קוד אחת, בעיצוב של המותג שלכם. הוא מקבל את המבקרים, עונה להם ואוסף לידים. מאותו עמוד אפשר להוריד בחינם ערכה לחיפוש AI (קובצי llms.txt, נתונים מובנים ועמוד שאלות נפוצות), כדי ש-ChatGPT, Claude, Perplexity ותשובות ה-AI של Google ימצאו את העסק שלכם וימליצו עליו.
• קישור לשיתוף. עמוד צ׳אט מוכן שאפשר לשלוח לכל אחד, בלי להתקין כלום. השיחות ממנו מגיעות לתיבה תחת ערוץ משלהן.
• מייל. הסוכן קורא ועונה למיילים של לקוחות מהכתובת שלכם, שומר כל שרשור יחד, ממיין ומנתב את מה שנכנס, ומעביר לנציג אנושי כשצריך. הוא עונה לבד, או מכין טיוטה ומחכה שתאשרו אותה.
• לינקדאין. חברו את עמוד החברה, והסוכן מטפל בהודעות שלו ובתוכן שאתם מפרסמים בו.

כל שיחה, מכל ערוץ, מגיעה לשיחות, שרשור אחד לכל לקוח: מי שכתב באינסטגרם ואחר כך בוואטסאפ הוא אותו איש קשר, והסוכן רואה את כל ההיסטוריה. כל הצוות עובד מהמסך הזה. שם תראו מה עוד לא נקרא, מה הוקצה לכם, מה כבר טופל ומה בארכיון, ושם אפשר להקצות שיחה לחבר צוות, להשאיר הערה פנימית, לשלוח תבנית וואטסאפ מאושרת כדי לפתוח שיחה בעצמכם, או לסמן שיחה שהסוכן לא טיפל בה טוב, עם רמת החומרה והסיבה, כדי שתתוקן.

באנשי קשר נמצא כל מי שכתב לסוכן, עם הערוץ, התגיות, השדות שהגדרתם וכל ההיסטוריה. קבצו אותם לסגמנטים לפי תגית, ערוץ או מתי כתבו לאחרונה, ראו כמה אנשים יש בקבוצה לפני שאתם שולחים, וייצאו אותה מתי שתרצו.

הסוכן משתפר כל שבוע

סוכן משתפר כמו עובד חדש: כשמתקנים אותו. כאן הוא גם מתקן את עצמו, ומביא לכם את התיקון לאישור.

• אימון. מתחת לכל תשובה שלא מתאימה לכם, לחצו על עריכת תשובה וכתבו מה הסוכן היה צריך להגיד. מתקנים פעם אחת, והוא זוכר: התיקון הופך להצעה, ושום דבר לא משתנה עד שאתם מאשרים.
• הצעות לשיפור. אחרי כל שיחה, הסוכן מאתר תשובות שהיה יכול לתת טוב יותר ומציע תיקון מדויק, עם הסיבה: כלל שחסר, שתי הנחיות שסותרות זו את זו, אופי הסוכן, או ידע שחסר. אשרו אותן אחת אחת או את כולן יחד באימון, וכל אישור מעדכן את הסוכן מיד.
• נתונים. כמה שיחות נכנסו, בכמה מהן הסוכן טיפל לבד, כמה עבודה הוא חסך לצוות, מאילו ערוצים מגיעה העבודה, איך תבניות הוואטסאפ שלכם עובדות, ואילו תגיות עולות.
• תגיות. הסוכן קורא כל שיחה ומתייג כל איש קשר תוך כדי (ליד חדש, לקוח חוזר, בקשה להחזר, לקוח VIP), כך שהרשימות נשארות מסודרות בלי שאף אחד נוגע בהן. תגית יכולה להפעיל webhook לכלים האחרים שלכם, דרך Make או דרך מערכת משלכם.
• התראות. סמנו איש קשר כ-VIP, והאנשים הנכונים יודעים על זה אוטומטית: הודעת וואטסאפ אישית אליכם כששיחה מקבלת תגית מסוימת, והתראות Push בטלפון כשנכנסת שיחה חדשה.

פנו ללקוחות לפני שהם כותבים

לענות זה חצי מהעבודה. הסוכן גם דואג שכל לקוח ימשיך קדימה, מההודעה הראשונה ועד ההזמנה החוזרת.

• הודעות מעקב. כשהשיחה נרגעת, הסוכן מחכה ואז שולח תזכורת, בתזמון שאתם קובעים. בנו רצף של תזכורות, והוא נעצר ברגע שהלקוח עונה. מתאים ללידים, להצעות מחיר ולעגלות נטושות.
• דיוור בוואטסאפ. שלחו קמפיין וואטסאפ אישי לסגמנט או לרשימה שאתם מעלים, תזמנו אותו מראש וראו אותו נשלח. הודעה שוואטסאפ לא מסר מופיעה בשיחה שלה כ״לא נמסרה״, והדיוור מגיע רק למי שאישר לקבל הודעות.
• פוסטים לרשתות. בGrowth, כתבו פוסטים לאינסטגרם עם כיתוב ותמונה שה-AI יוצר בצבעים ובסגנון של המותג, שמרו את התמונות בספריית מדיה, הפכו צילום מסך של מוצר לוויז׳ואל שיווקי, ותזמנו את הפוסט או פרסמו אותו מיד.
• עגלות נטושות. כשהחנות מחוברת, הסוכן שולח תזכורת עדינה ללקוח שהשאיר עגלה, באותו צ׳אט.

הכלל של וואטסאפ, לא שלנו: במשך 24 שעות מההודעה האחרונה של הלקוח אפשר לכתוב לו בחופשיות. מחוץ לחלון הזה, הודעה חייבת לצאת כתבנית ש-Meta אישרה, ובזה משתמשים הדיוור והודעות המעקב.

חברו את הכלים שאתם כבר עובדים איתם

בהגדרות ← אינטגרציות מחברים את הסוכן למערכות שבהן נמצאות התשובות, כדי שיוכל לבדוק ולפעול באמצע השיחה.

• החנות שלכם. Shopify, WooCommerce, Wix או e-shop: הסוכן ממליץ על מוצרים מהקטלוג החי ועונה על ההזמנה של הלקוח שכותב (סטטוס, מעקב משלוח, פריטים ותאריך אספקה) בתוך הצ׳אט. אפשר לחבר גם קטלוג פייסבוק.
• היומן שלכם. אפליקציית התורים, Google Calendar או Calendly: הסוכן בודק את הזמינות האמיתית, קובע את התור ושולח אישור, או שולח את הקישור לקביעת תור.
• הנתונים וכלי העבודה שלכם. Google Sheets כמקור ידע, Monday.com ללוחות ולאנשי הקשר, Fireberry, ואפליקציית סוכני AI בתוך לוח הבקרה של Wix, שמסנכרנת אנשי קשר ומפעילה משם את תהליכי ה-CRM.
• כלי השיווק שלכם. טופס באתר (מכל בונה אתרים, דרך Form Webhook) שולח לכל ליד חדש תבנית וואטסאפ. Flashy שולח תבניות וואטסאפ כשהאוטומציות שלו מופעלות, Send Message מוסיף SMS ומייל, ו-Make מחבר כל דבר אחר.
• כל מערכת עם API. אינטגרציה מותאמת הופכת כל מערכת לכלי שהסוכן משתמש בו באמצע השיחה: לבדוק מדיניות, לבדוק מלאי, לפתוח עבודה.

ואם יש לכם מערכת משלכם, מרכז המפתחים בחשבון נותן לכם מפתחות API (כל אחד מוגבל לסוכנים ולהרשאות שתבחרו), את כל התיעוד של ה-API וקובץ OpenAPI, webhooks ששולחים אירועים למערכת שלכם, ואת ה-skill של AssistantLabs ל-Claude. המערכת שלכם יכולה לשלוח עדכוני וואטסאפ דרך ה-API שלנו, ולהוסיף לסוכן הנחיות.

תשובות שאפשר לסמוך עליהן, מידע שנשאר שלכם

התשתית שמאחורי הסוכן היא מהסוג הרציני: ממשקים רשמיים, ומידע שמשמש רק להפעלת הסוכן שלכם.

• הסוכן עונה רק ממה שלימדתם אותו. הוא בודק כל מידע חדש מול מה שהוא כבר יודע, מסמן סתירות, ומעביר לצוות כשהוא לא בטוח, כך שהוא לא ממציא תשובות.
• חיבורים רשמיים. וואטסאפ דרך WhatsApp Business API הרשמי, על המספר המאומת שלכם, ואינסטגרם ומסנג׳ר דרך הפלטפורמות של Meta עצמה.
• מה הסוכן רואה. בהגדרות שיחה בחרו באילו פרטי איש קשר הסוכן משתמש כדי לזהות לקוח מוכר (שם, טלפון, מייל, הערות, תגיות, שדות משלכם), וחסמו מספרי תעודת זהות וכרטיסי אשראי כך שלא יישמרו בכלל.
• הסתירו את הלקוח מה-AI. בהגדרות ← פרטיות, השם, הטלפון, המייל, מספר תעודת הזהות וה-IBAN של הלקוח מוחלפים בממלאי מקום לפני שההודעה מגיעה למודל ה-AI, וחוזרים למקומם לפני שהתשובה נשלחת. ה-AI רואה מה נאמר, אף פעם לא מי אמר. השתמשו בהגנה המובנית או בשער פרטיות משלכם, נסו אותה על הודעה לדוגמה, והריצו אותה במצב בדיקה לפני שאתם מפעילים.
• המידע נשאר שלכם. השיחות ואנשי הקשר מוצפנים, משמשים רק להפעלת הסוכן, ולא נמכרים לאף אחד.

איך אפליקציית סוכני AI עובדת עם שאר האפליקציות

אפליקציית סוכני AI היא זו שמדברת עם הלקוחות. שאר האפליקציות של AssistantLabs חולקות איתה את אותה התחברות, אותה סביבת עבודה ואותו כרטיס לקוח, כך שמה שקורה בשיחה ממשיך גם בהן, ומה שהן יודעות חוזר לשיחה הבאה.

• אפליקציית התורים: קביעת תור בתוך השיחה. חברו את הסוכן מאפליקציית התורים, או מכאן בהגדרות ← אינטגרציות ← תורים. הסוכן בודק את היומן האמיתי לפני שהוא עונה, מציע רק שעות שמתאימות לשעות הפעילות ולכללים שלכם, וקובע, מזיז או מבטל תור בתוך הצ׳אט; הלקוחות מקבלים תזכורת לפני התור. אפשר גם שפשוט ישלח את עמוד קביעת התורים. כל תור נרשם בכרטיס של הלקוח, והסוכן קורא את אותו כרטיס, כך שהוא מכיר את הלקוח עוד לפני שהוא אומר שלום. אפליקציית התורים
• אפליקציית המכירות: הסוכן ממשיך מאיפה שההודעות עצרו. חברו סוכן באפליקציית המכירות, ומספר הוואטסאפ שלו הוא המספר שממנו יוצאות ההודעות. את הודעות ה-AI כותב הסוכן שלכם, עם כל מה שהוא יודע על המוצרים. ברגע שלקוח עונה, הרצף נעצר והסוכן ממשיך באותו מספר: עונה, בודק מלאי, ממליץ על מוצרים, בונה את העגלה וסוגר את המכירה. סגמנטים משתמשים בתגיות של הסוכן וב-CRM, התקנה אחת של Shopify משרתת את שתי האפליקציות, ולוח הלידים בנוי מאנשים שכתבו לסוכן ועוד לא קנו. אפליקציית המכירות
• מוקד שירות AI: המנהל שהסוכן עובד תחתיו. חברו את הסוכן, וכל שיחה הופכת לפנייה עם כותרת, סיכום וההיסטוריה של הלקוח. מוקד שירות AI קובע מה הסוכן רואה ומה מותר לו לעשות, משאיר פעולות רגישות לנציג אנושי, וסוגר את הפניות שהסוכן פתר. מה שצריך נציג מקבל עדיפות והערכה של מצב הרוח של הלקוח, ועובר לחבר הצוות המתאים. הסוכן עובד לפי שעות הפעילות והחגים שלכם; כשהוא מעביר לקוח לנציג, הפנייה עוברת לטיפול אנושי, וכשאתם סוגרים אותה, הסוכן חוזר לענות באותה שיחה. מוקד שירות AI
• ה-CRM: מתמלא לבד מהשיחות שלכם. חברו את הסוכן בהגדרות של ה-CRM, וכל מי שכותב לסוכן הופך לאיש קשר, אוטומטית. כל שיחה חדשה מעדכנת את הכרטיס (נושאים, הזמנות, תגיות), וציר הזמן מציג שיחות, תורים, שיחות טלפון והערות יחד. ה-CRM בונה את עמודי אנשי הקשר והחברות לפי מה שהסוכן יודע על העסק, והשדות שאתם מנהלים שם חוזרים לסוכן דרך הגדרות שיחה, כך שהתשובה הבאה אישית. אפליקציית ה-CRM
• אפליקציית השיווק: מביאה לקוחות לצ׳אט של הסוכן. אפליקציית השיווק לומדת את העסק מהסוכן (פרטי העסק, השאלות הנפוצות, הקטלוג וההנחיות), כדי שלא תקלידו אותם פעמיים. המודעות שלה פותחות צ׳אט בוואטסאפ, כך שלקוח חדש מגיע ישר לשיחה עם הסוכן, שעונה, מסנן וקובע. תגובה עם מילת מפתח על פוסט באינסטגרם מקבלת הודעה פרטית, והשיחה ממשיכה עם הסוכן. קמפיינים במייל יוצאים דרך ערוץ המייל של הסוכן, כך שלקוח שעונה מקבל תשובה מהסוכן. אפליקציית השיווק
• אפליקציית המשימות: מה שהבטחתם בשיחה, ומה שמחכה לכם. הפכו שיחה למשימה, ועמוד המשימה מציג את השיחה, כך שמי שלוקח את המשימה רואה מה הלקוח כתב. כל החלטה שמחכה לכם, כמו תשובה ללקוח או החזר כספי, נמצאת בלוח אחד ומגיעה אליכם בוואטסאפ מהמספר העסקי שלכם, לאישור בלחיצה אחת. אפליקציית המשימות

איך מתחילים

התחילו עם סוכן אחד וערוץ אחד. את כל השאר הוסיפו כשהוא כבר עונה טוב.

• היכנסו ותארו את העסק. גשו ל-assistantlabs.io/app, ובדף הבית תארו במשפט מה אתם עושים, הדביקו את כתובת האתר, או בחרו תבנית.
• בדקו מה הסוכן יודע. בהגדרות, עברו על פרטי העסק, אופי הסוכן, השאלות הנפוצות וקטלוג המוצרים. מה שלא מדויק, בקשו מ-Logos לתקן, ותנו לסוכן ללמוד מהשיחות שכבר ניהלתם.
• נסו אותו בעצמכם. פתחו את חלון הבדיקה ושאלו את מה שהלקוחות שלכם שואלים.
• חברו ערוץ. רוב העסקים מתחילים בוואטסאפ. השאירו את הערוץ מושהה עד שהתשובות נראות לכם טוב.
• חברו את מה שאתם כבר עובדים איתו. החנות, היומן, גיליון, טופס, ואחר כך שאר האפליקציות שלמעלה, אחת אחרי השנייה.

מוכנים להתחיל? המדריך צעד אחר צעד לבניית הסוכן הראשון

רוצים תוכנית? העלו את הסוכן שלכם לאוויר בתוך 3 שבועות עובר על אותם שלבים, שבוע אחרי שבוע, מהגרסה הראשונה ועד מענה ללקוחות אמיתיים.